全网“先行赔付”有保障
每年3月15日，“打假、维权、消费安全”都会成为热议的关键词，旅游业也如此。近日，全球最大的中文在线旅行网站去哪儿网(Qunar.com)发布3·15旅游消费安全提示，同时，去哪儿网承诺，将继续其从2012年就开始施行的全网“先行赔付”计划，切实保障消费者权益。
学好八招防欺诈
低价诱惑、付款隐患、霸王条款、虚假信息、电话及短信诈骗、特价诱饵、旅途被“宰”，是目前旅游行业被诟病最多的八大问题。近期，去哪儿网发布了“3·15旅游消费安全提示”，针对这八大问题提出中肯建议。
以低价诱惑为例，在购买旅游产品时，消费者往往抵御不住低价和特价的诱惑，从而上了当。
对此，去哪儿网机票事业群高级产品总监、机票专家丘晖提醒消费者，购票时不能光图便宜，一定要认清机票代理的资质。所有开展机票销售业务的代理都需要取得中国航空运输协会CATA的认证，丘晖建议消费者在购票时，应在中航协网站上验证下该代理人是否具备资质，以及认证是否在有效期内。
“先行赔付”有保障
付完款后却不能如期拿到已购买的旅游产品，让不少消费者气愤。去哪儿网早在2012年就启动“担保通”等保障赔付计划，随着业务的发展，为进一步保障消费者体验，去哪儿网推出了全网“先行赔付”计划，适用于机票、酒店、度假、门票等所有业务领域。
针对机票业务，去哪儿网推出出票保障、出行保障、退款保障和行程单保障。在酒店方面，去哪儿的“先行赔付”也最大程度地保障了酒店预订的成功率。
丘晖表示，去哪儿网有明确的规范管理措施和赔付计划。在去哪儿网购买机票并成功支付的旅客，去哪儿网承诺一定保障旅客的顺利出行，如果涉及改签和升舱的费用则都由去哪儿网承担。对于代理的出票时间，去哪儿网也有明确规定，在完成支付后将会明示用户最后出票时限；如果逾期未出票，去哪儿网将会对消费者进行全额赔付，如果“出票中”状态持续15分钟以上，消费者还可行使“反悔权”，申请全额退票。
晨报记者 李小娟 张洛溪
发表评论
提示：请先登录再进行评论，立即登录