◆收老年客人，到底需要哪些手续？

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◆收老年客人，到底需要哪些手续？

来源：原创何琳琳旅游独角兽2024年08月26日 20:00 四川

先来看看上周咨询比较多的几个问题：

1.何律师您好，这么晚打扰不好意思。我们收了个79岁老年人，在宁夏，有一个沙漠穿越的活动，稍微有点颠簸和刺激，定行程时候我们就告知了，这个活动他不适合，也说了不能参加，他也同意了，现在客人说自己身体很好，强烈要求参加，说可以写证明，这种情况如果我们答应了，出事的话，这个责任会在我们吗？

2.何律，有没有免责书的模板呢？我们要收个90岁的老年人，想问需要哪些手续可以免责呢？

3.何律，咨询个事情，我们收了2个90岁老年人，客人本身已签署了免责书，有没有需要客人的子女也写一个呢？

4.老年团是多少人和多少岁，要有随团医生呢？老年人好多岁要签订免责书？

5.78岁的老年人需要签署哪些协议，除了正常的旅游合同和老年人免责书，还需要啥？

.........

看着以上的问题，是不是也曾经出现在自己旅行社收客时候，面临的一些疑问，而这些疑问都关系着一个非常重要的词语：“安全保障义务”！因此接下来，笔者就老年人的文件签署，做一个更为细致地分析：

【01】老年人参团，应该签哪些手续？

上一周，旅游独角兽曲律师《典型案例——游客高反死亡，了解这些，旅行社真的不担责！》，其中提到关于安全保障义务的横向要求，就从安全保障义务法理结合涉旅行业的本身分析，作为旅行社应该如何界定自身是否已经履行了对应的义务。

而对于本文中所提出的老年人参团，前述相关手续的中心点依然是关于“安全保障义务”的履行，但基于老年人的这个群体相对较为弱势，所以旅行社对于这类客人要更多的注意义务。根据《旅游法》第62条明确规定，旅行社需要把行程中存在的风险以及特殊人群无法参加的项目提前告知，让游客在报名时充分了解参团后的行程安排，对于自己是否能够完成行程会有一个大致的判断和决定。因此除了一般的《包价旅游合同》《行程单》《补充协议》《行前风险告知》《健康信息卡》等的要求外，笔者认为还需要签订《老年人免责书》《亲属知情同意书》。

【02】老年人《健康声明》《老年人免责书》《亲属知情同意书》，应该怎么签署？

1.内容风险重点提示：

在旅行社收客期间，遇到任一客人一般会向客人发送或直接给相关的一般风险告知，对于老年人因为本身带有基础疾病的可能性较大，出现突发健康不适的概率也会更高，因此行前一定需要询问客人的健康状况，这个健康询问，作为旅行社应该是“形式审查、贯穿全程”，但若明确向旅行社告知本身身体有部分基础性疾病，建议客人向相关医疗机构询问是否适宜参加本次行程，并自行通过文字的方式对适宜参加行程的事宜确认下来。

对于《老年人免责书》《亲属知情同意书》很多旅行社是直接作为一个文件，让客人及家属签署的，这个处理方式没有问题，但一定是需要客人及亲属均签字，其原因是：旅行社作为免责书的制作方，应当对制作的内容向客人解释清楚，特别是对于免除自身责任的内容，并且其内容可修改的可能性不大。而很多旅行社会将《老年人免责书》中亲属知情同意条款加入其中，但实际上并不要求亲属签字，甚至连近亲属的电话都不知晓，安全保障义务本身是法律对消费者的倾斜保护，这极有可能导致法院认定时，认为旅行社的安全保障义务履行瑕疵，从而产生旅行社承担责任的情形。

2.签署时间提示：

在笔者处理的案件中，很多旅行社的风险告知、免责书，甚至连合同都是上团后签署，作为客人，特别是老年客人，根据《旅游法》62条，应当提前向客人告知相关行程、风险、不可执行的一些事务。若上团后再告知，客人根本没有足够时间考量行程的适配性等，因此建议在报名时就及时告知，并签署相关文件。

3.代签提示：

对于老年团队，笔者建议均由客人自行签署，具体内容详见《旅游者代签旅游合同风险！》。

【03】80岁以上签免责协议有没有用？能不能从根本上免除旅行社的责任？

对于此类特殊人群，旅行社仅仅是尽到正常人的安全保障义务是不够的，《旅游法》第62条明确规定，旅行社需要把行程中存在的风险以及特殊人群无法参加的项目提前告知，让游客在报名时充分了解参团后的行程安排，对于自己是否能够完成行程会有一个大致的判断和决定。

如果旅行社把风险100%防控寄托在免责协议上，那就大错特错了，免责协议只是第一道安全防范，旅行社如果在行程出发前提醒不到位，过程中又未能充分关注特殊人群，或发生意外、突发状况后旅行社手忙脚乱，不知道如何进行救助，即便签订了免责协议，旅行社也不能完全免责。

【04】老年人在团上，执意想完成高风险项目，如何处理？

作为旅行社所提供的服务合法合规，也提前告知了相关风险，也签署了相关免责协议的情况下，旅游者作为包价旅游合同的对方，应当按照合同约定履行配合行程的义务。因此如果确出现这种情况，及时劝阻，若执意想要尝试一些项目，建议对于特殊风险项目另行签署风险告知，同时将该事宜及时告知家属。

【05】对于隐瞒自己真实情况的游客，旅行社是否需承担责任？

有一些游客为了能够顺利参团，刻意隐瞒自己的身体状况，旅行社在不知情的情况下收了客人，之后游客上团才告知旅行社，甚至发生突发情况才发现游客的特殊性。这种情况下，旅行社如果已经尽到对正常人的安全保障义务，是不会被要求承担责任的。

综上，老年团队操作风险大，但是对于老年团队的操作规范，很多旅行社其实并没有注意，当然旅游独角兽对此类问题做了其他的一些分析，大家可以持续关注公众号以及独角兽学院课程了解。

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