如何做好计调工作(上)

在旅行社的经营管理中，市场部、计调部、接待部构成了旅行社具体操作的三大主要版块，与财务、人事等后勤部门组成了整个旅行社的运作体系。计调在旅行社的整体运作中发挥着极其重要的作用，体现在：

1、旅行社经营活动的主要环节

旅行社销售的承诺产品，旅游者购买的预付产品。在旅游过程中，旅游者能否得到与预付金额相匹配的旅游产品，旅行社能否兑现对旅游者的食住行的承诺，顾客的满意度、投诉率等，很大程度上取决于旅行社计调的作业质量。从向客上销售旅游产品的整个过程，都时刻与计调工作有关。计调外出采线和行程安排是保证旅游活动顺利进行的的前提条件，而及时在内部传递相关信息又是保证销售工作的顺利进行和接待业务的顺畅。

2、旅行成本控制的关口

随着竞争的日益激烈，旅游业的毛利逐渐降低，旅行社的成本高低决定了该企业能否生存下来，决定了旅行社利润增长的空间和市场占有额。在同等条件下，为旅行社争取到更优惠更低价格，与计调员的谈判能力有密切关系。同一条人经常会问为什么你们旅行社比其他社贵那么多？究其原因就是成本的高低问题，因此，计调是控制旅行社成本的关口。

3、影响游客的满意度

在旅游投诉中，很多人都会将关注点放在导游，司机身上，但剧有关资料分析，旅行社发生的服务质量问题，更多是计调人员的操作程序出现问题。导游人员领到的行程计划书，游客的用餐时间、用餐地点，用车的调配、游览景点的安排、酒店的落实、票务的预订，是不能随意改动的，因此行程计划书的明确和周到与否会着急界影响游客的满意度。