甘南藏区力推“放心游” 遇纠纷游客可获先行赔付

　　甘南藏区因地处青藏高原，有着得天独厚的旅游资源，古老悠久的藏传佛教文化、浓郁独特的民俗风情吸引了不少国内外游客前来度假体验。可是，欺客宰客等旅游消费侵权行为不时“冒头”，常常困扰着游客。

　　8月来到甘南桑科草原游玩时乘骑2匹马，乘骑后发现马队未按规定路线行走，路程与商家标注的公里不相符。北京游客王金钊2日在电话中告诉记者，“当时给当地工商局电话投诉，执法人员半小时赶到，核实事实后现场为我先行赔付了多收的40元。看到甘南畅通游客消费维权的绿色通道，还会再来甘南旅游”。

　　针对旅游消费中存在的问题，甘南成立以工商为主，抽调质检、旅游、物价、食药监、公安、运管等部门及相关人员组成“联合执法队”，划分片区开展旅游消费执法工作。

　　“旅游中遭到价格欺诈的事时有发生。”甘南藏族自治州工商局局长王国庆坦言，许多游客“等不起”、“耗不起”、“惹不起”而放弃投诉，向往而来，败兴而归，欺客蒙客宰客成为藏区旅游进一步发展的“短板”。

　　针对旅游消费中存在的问题，甘南州ZF今年出台《甘南州旅游消费侵权先行赔付办法(试行)》，以工商为主，抽调质检、旅游、物价、食药监、公安、运管等部门及相关人员组成“联合执法队”，划分片区开展旅游消费联合执法工作。

　　同时，该地各县市设立了专项账户，注入不少于10万元的先行赔付资金。王国庆说，当游客在甘南旅游消费碰到麻烦、发生消费纠纷时，不必再与经营者发生争执“磨嘴皮”、“打嘴仗”，可以直接向当地任何一个工商行政管理机关投诉，工商部门核实事实，只要消费者的理由是正当而且充分将先行赔付，调查终结后再对责任主体实施追缴。

　　王国庆称，“先行赔付”有效解决了游客最关心的旅游消费遭遇侵权后如何又快又有效的维权问题。游客在甘南境内遇到旅游消费侵权时，“投诉有门、维权有人、服务有效”，能够第一时间、第一地点得到解决，使游客既有地方说理，也不耽误行程。

　　记者在近日走访甘南也了解到，商家对先行赔付同样“点赞”。从事餐饮行业十余年的甘南饭店旅游度假村总经理张云芳说：“甘南很多饭店设置了先行赔付的旅游消费维权警示牌。先行赔付对于商家起到了规范约束，既打消了游客的顾虑，又完善了旅游环境，让甘南成为游客的向往之地，以后不愁生意不好”。

　　在甘南，和王金钊一样，得益“先行赔付”的人还有许多。截至目前，甘南工商系统为消费者先行赔付旅游消费资金15477元。“执法部门要做到‘该出手时就出手’，让游客真正实现‘放心游甘南’”，王国庆如是说。

本信息由长江三峡游轮提供