“十分满意！‘丽江经验’值得推广”

“十分满意！‘丽江经验’值得推广”
  国家旅游标准化试点评估验收组高度评价丽江旅游标准化试点工作游客对丽江旅游满意度，在试点城市中居于前列在获得“省检”的认可后，丽江旅游标准化同样受到了&...

●国家旅游标准化试点评估验收组高度评价丽江旅游标准化试点工作

●游客对丽江旅游满意度，在试点城市中居于前列

在获得“省检”的认可后，丽江旅游标准化同样受到了“国检”的肯定。

上周，国家旅游标准化试点评估验收组完成对丽江市旅游标准化试点工作的评估，充分肯定了丽江在旅游标准化试点工作中取得的成绩，认为“丽江标准化试点创造和积累了值得推广的经验。”

记者在评估验收通报会上获悉，国家旅游局委托第三方机构在丽江对丽江旅游标准化试点游客满意度进行调查，获得84.67分，处于十分满意水平，在所有试点中居于前列。

A“丽江经验”值得借鉴

12月10日，国家旅游局监管司司长、国家旅游标准化试点评估验收组组长李任芷代表评估验收组反馈意见。

在反馈意见中明确指出，丽江作为我国西部唯一被列为全国首批旅游标准化试点城市，严格按照旅游标准化相关要求，通过实施旅游标准化，实现旅游服务质量大幅提升，游客投诉明显下降，取得了良好的经济效益和社会效益。同时丽江为其他地区开展旅游标准化提供了不少可借鉴的“丽江经验”，主要表现为：领导重视，措施到位，有力地推进了旅游标准化全面实施；政策支持，各方协调，在推进旅游标准化工作中发挥了重要作用；精心指导，扎实培训，培养了一批适应旅游标准化要求的专业人才队伍；广泛宣传，层层发动，营造了全面推进旅游标准化的良好氛围；点面结合，示范带动，有效地推进了旅游标准化贯彻实施。李任芷特别提到了玉龙雪山景区的标准化试点工作情况。他指出，玉龙雪山景区在原有标准化的基础上确定了“四步走”思路，提升了整个景区的管理水平、服务质量和社会影响力。与此同时，李任芷对玉龙雪山景区提出了更高的要求：不仅自己要做好，还要带动全市的旅游企业，各个单位去做好。不仅如此，还应该成为云南省乃至全国在开展旅游标准化建设中的典范。“我们更迫切希望玉龙雪山景区在一套完善的旅游标准化体系、一套比较好的运作机制、一套比较好的评估基础之上，能够使中国的旅游业走向世界，能够使中国的旅游标准化在全球范围内的话语权能起到更多更好的作用。”

B游客满意度高于全国水平

会上，国家旅游局监管司标准化处处长汪黎明通报了国家旅游局委托第三方机构对丽江旅游标准化试点游客满意度调查的情况。

调查内容包括旅游公共信息、旅行社、住宿、城市旅游集散中心、信息中心、厕所、餐饮、购物场所、娱乐场所、车船、投诉等13个要素。游客满意度总体得分为84.67分，处于十分满意水平，在所有试点中居于前列。

在国内横向比较，游客对丽江市的总体印象较好，总体满意度明显高于全国水平总体印象较好其中有23项高于全国水平。调查中发现，游客来丽江前对丽江的总体预期、形象预期、旅游服务预期均高于全国平均水平。
从分项指标看，34个二级满意度指标中有24个高于全国总体水平。其中旅游住宿绿色与环保、旅游住宿管理信息系统、旅游饭店设施设备满意度较高。数据显示，有过抱怨经历的占总样本比例的29.3%，投诉经历的8.5%，对投诉结果的评价均高于全国水平。游客忠诚度调查来看，表示会重游和推荐亲友旅游，再次选择合作旅行社的都高于全国总体水平。

丽江旅游广受好评的方面主要有：美食品种较多，住宿方便，客栈环境好，气氛融洽，交通方便，民族众多，文化丰富，古城风貌保护好，具有独特的地方特色和少数民族风情等。

也有不少游客对丽江旅游提出了希望改进的地方：通讯不方便，前往泸沽湖的交通不方便，老君山地质景观有所破坏，导游诱导游客进店较多，商业化气息对原生民族文化有所影响，旅游价格偏高等。

C验收通过将成示范单位

评估组对丽江的总体评价为：旅游经济的强劲增长，全市旅游业呈现持续快速增长的良好态势；城市旅游产业素质不断增强；进一步夯实了旅游业发展的基础，与旅游业发展密切相关的城市公共设施、城市环境、城市交通、旅游购物等相关旅游业的管理和服务水平均有明显提升；旅游标准化意识不断提高；游客满意度稳中有升，通过各项旅游标准的深入贯彻，旅游公共服务品质不断提高，游客对丽江旅游的服务认可程度越来越高，为丽江建设国际精品旅游胜地奠定基础；推动了旅游发展质量的提升；促进了旅游发展观念的转变，旅游标准化工作由“要我做”到“我要做”的转变激发了旅游企业和旅游产业科学、规范的内在的动力；丰富了国际精品旅游胜地的内涵。

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