可爱蓝精灵——云南大学生志愿者服务铁路春运

可爱蓝精灵——云南大学生志愿者服务铁路春运 

　　图说：云南高校大学生志愿者成了春运期间一道亮丽的风景线。他们身着蓝色志愿者服装，热忱地服务旅客，被广大旅客喻为可爱的“蓝精灵”、“蓝衣天使”。

　时光匆匆步履忙，又是一年春运到。按照铁道部、昆明铁路局春运工作要求，在共青团团云南省委的帮助支持下，昆明铁路局团委以“青春彩云南?春风送和谐”为主题，精心筹备社会志愿者春运服务活动，共招募到来自云南师范大学、昆明医学院、曲靖师范学院、丽江旅游文化学院等高校的295名志愿者参加为期40天的春运志愿服务活动。春运期间，大学生们身着靓丽的蓝色志愿者服装，在昆明站、曲靖站、丽江站、大理站等5个火车站开展了一场帮困解难的爱心接力活动，形成了一道美丽的风景线，被广大的旅客喻为可爱的“蓝精灵”、“蓝衣天使”。

　　春运最美的“蓝精灵”

　　在每天人潮涌动的昆明站，活跃着一群“蓝精灵”，他们精神饱满，热忱地服务广大旅客，为旅客扛包指路，将无数的老人、小孩平安地送上回家的列车。在他们之中有一位不足19岁的大学生志愿者，格外引人注目，她就是来自云南民族大学的美丽姑娘伍魏惠子。

　　家在湖南湘潭、刚来到昆明就读英语专业的伍魏惠子，虽然是第一次参与春运志愿服务，但她白皙的面容、认真的态度、热情的服务、甜美的微笑以及一口流利的外语让我们印象深刻。

　　天刚蒙蒙亮，伍魏惠子就早早地守候在呈贡校区公交站台，等待最早的一趟170公交车，经过两趟换乘辗转一个多小时后才能到达昆明站。匆忙换上蓝色志愿者服装，戴上志愿者工作胸卡，听完带队老师讲解完当天的岗位安全注意事项后，就立即奔赴服务岗位重点旅客候车厅，开始了她一天的服务。

　　“您好爷爷，我是志愿者，行李我帮您拿着，您是乘坐哪趟车？”当发现一位年迈80、行动不便的老爷爷进来时，她主动迎上去并微笑地问到，将老爷爷搀扶到座位上，为他递上一杯温开水，详细地询问他所乘坐的列车车次及发车时间。“微笑是我们的名片。”她俏皮地朝我眨了眨眼睛，并告诉我整个上午她顺利地送走了近20名重点旅客。

　　中午时分，两名外籍乘客走进了昆明站候车大厅，一脸迷茫地看着大厅里涌动的人群，眼神里充满了无助。 “Excuse me,can i help you (请问，有什么我能帮忙的吗) ?” 惠子一句简单的问候拉近了与外籍旅客的距离，一名外籍旅客欣喜地看着惠子，显得格外兴奋，忙掏出自己的车票，讲明自己的来意。原来他们是要去大理旅游，乘坐的是当晚昆明到大理的K9626次列车，想先办理行李寄存，然后再找一个具备无线网络环境的地方让他们能够安静候车，听完后惠子不慌不忙地领着他们来到一楼办好了行李寄存，一路上流利地交谈逗得他们开怀大笑，不停的说：Thank you、Thank you very much （谢谢你）。随后惠子又带他们来到昆明站楼上的茶吧，让他们享受茶吧温馨便捷服务，安顿好后惠子快速返回到重点旅客候车厅。“让乘客脸上的无助与迷茫瞬间化为会心一笑是志愿者的职责！”她边说边冲我做了一个“V”（胜利）的手势。

　　望着眼前这位气喘吁吁、满脸汗水但始终保持微笑的姑娘，你根本不会与我们平常认为的那些娇生惯养、自我的90后独生女联系在一起。1月17日，当得知自己被评为当天“最美蓝精灵”时，惠子说：“不记得自己帮助过多少名旅客，只记得那一张张笑脸和那一声声谢谢。我享受现在为人快乐的志愿者身份，更沉醉于这无悔又充实的假期。”

　　昆明铁路局团委为进一步提升志愿服务效果，激励志愿者更好地服务广大旅客，充分发挥团组织优势，在今年春运大学生志愿者中开展了春运“最美蓝精灵”评选活动，截止目前已经举行了14期，深受志愿者们的欢迎。

　　曲靖站之八个“最”

　　曲靖站共招募到来自云南能源职业技术学院和曲靖师范学院的54名志愿者，他们在各自的岗位上默默付出，用温暖缔造感动，用感动抒写快乐，为帮助他人而快乐，为传递爱心而快乐，为体验到真实生活的不易而快乐，为坚持和成长而快乐。

　　最好学的志愿者董有芬。这个取得了英语4 、6 级证书以及一堆各式各样资格证、经常在学校拿奖学金的学生，分配在售票厅第一天，几名旅客来找她询问如何电话订票，她对着介绍资料打了半天电话也没有弄好。“这个电话订票太麻烦了！”听到旅客这样评价，好强的她不服气。于是，售票厅里多了一个一有空就使劲钻研的志愿者。第2天，依然有旅客来寻求帮助电话订票，她顺利地帮旅客预定好了车票。从取票窗口回来，两名年迈的旅客高兴得嘴都合不拢，连声说：“谢谢，谢谢！”

　　最热情的志愿者马骁。小伙子人如其名，行动迅速，热情洋溢。搀扶老人、帮忙扛行李……楼上楼下，随处可见他忙碌的身影。连我们铁路工作人员需要志愿者帮助照顾重点旅客时都会四处找他。有位老人因为错过了列车大发脾气，工作人员百般劝说无效，马骁过去用家乡话一聊，老人顿时缓和了下来，在他的陪同下安静地去改签车票。原来，他是学校志愿者协会的小组长，多次参加过志愿服务活动。而且更让大家想不到的是，他因为家里经济困难，高二、大二期间，两次辍学去打工挣学费，然后继续上学。为了多挣点学费，他甚至到煤矿里帮人挖煤。说这些的时候，他的脸上一直洋溢着灿烂的笑容，一如冬天里的暖阳。这需要怎样的心态呀！他说：“我们只是晚回家几天，但可以用我们的爱心帮助这些重点旅客，让他们有一个温暖的旅途。”

　　笑容最灿烂的志愿者周鹏程，一个腼腆的大男孩。紧张、羞涩是他给大家的第一印象。开始的他经常双手紧握，站在电梯口四处张望，不知道该怎么帮助旅客。随着时间的推移，大家开始看到他面带微笑服务旅客，特别是在帮助几个残疾人进站后，他的笑容就一直挂在脸上，一如他的牙箍一样灿烂。

　　最有耐心的志愿者何汝亚。个子不高，戴副大大的黑框眼镜，原来是自己的眼镜坏了没来得及去配，借了同学的眼镜就来了。每次在因为晚到而错过列车的急躁旅客面前，她始终微笑着告诉别人，已经停止检票了，您可以到售票厅去改签车票。在这样的好脾气面前，就是再想发脾气也像拳头打在棉花上。

　　最细心的志愿者杨小芳。虽然个子小，但力气很大。不论是哪个旅客，只要东西多拿不下，她都第一个跑过去帮忙。有人笑她说：“你要这样下去，不到7天就累倒了。”她只是笑笑，依然我行我素。

　　最坚强的志愿者李辉菊。因为生病的缘故，大多数时间，她总是一个人静静站在电梯旁，让她去休息，她摇摇头说：“我刚去过,我不累。”但凡是重点旅客，她一个都不落下地过去询问是否需要帮助。凡是她服务过的重点旅客，没有不被这位坚强的女孩所感动的。活动结束时，她却遗憾地说：“这次没有尽到力，真的很不甘心。”

　　最善于总结的志愿者罗玉英。长长的头发，和蔼的笑容，经常追着工作人员问这问那。每次志愿者总结会，别人大多谈自己服务中的酸甜苦辣，她却经常发现一些可以改进的地方，如：志愿者在哪些地方可以更便利服务旅客，如何搀扶老人，对抽烟的旅客怎么劝说更有效。虽然只是7天，但她学到的知识却是许多同学远远不及的。“世上无难事，只怕有心人。”用在她身上最合适不过。

　　最有经验的志愿者李红邦。他是快毕业的学生，工作单位已经确定，寒假一过就要到单位去实习了。他还有个身份，就是前任的志愿者站站长。活动中，他熟练地安排岗位；服务中，他带头指导其他同学如何工作；休息时，他买来水果犒劳大家；评选优秀志愿者时，他却弃权， “我要毕业了，相比荣誉我更在乎志愿服务的过程和个人价值的体现！”

　　还有许多同样付出了辛劳的志愿者，在各自的岗位上默默付出，但就是这些热情、真诚的志愿者，他们凝聚在一起，温暖了整个曲靖站。

　　雪山高校可爱的“蓝衣天使”

　　丽江，一个令人沉醉、流连忘返、闻名遐迩的旅游城市。玉龙雪山，则让丽江这座城市更加美丽、神秘，让人神往。就在玉龙雪山下，有这样一群可爱的大学生，他们来自云南大学旅游文化学院，天色未亮就踏着迷雾从学校出发，来到丽江火车站做春运志愿服务，直至夜深人静才返校休息。

　　“情系旅客，心手相牵，做一名快乐的春运志愿者！”是他们亮出的誓言。“无私奉献暖春运，博爱情怀显真情！”他们向社会展现了90后大学生的良好精神面貌。

　　2012年1月8日，也是春运正式启动的第一天，云南大学旅游文化学院的领导、团委书记及老师们带着12名志愿者来到了丽江车站，在“青春彩云南 春风送和谐” 铁路春运青年志愿服务队鲜红的旗帜下进行了庄严的宣誓，从此志愿服务工作正式拉开了序幕。

　　“虽然每天天不亮就起床，从学校出发来到丽江站，但每天能帮助到很多旅客顺利回家团聚，能为很多旅客解答相关问题，看到他们露出舒心的笑容，我就觉得我们的存在是非常值得的！”志愿者严夕燕激动地说，“因为家住丽江，很少出远门，第一次真切感受春运、体验春运、服务社会，即使每天晚上十点多回到学校，内心却无比的充实和快乐！”这样一位年仅20岁的大学生，寒风中每天手持扬声器，在站台上为几千名旅客做好解释疏通工作，不厌其烦地引导旅客安全上、下车。

　　“您好，我是志愿者，请问我能帮您吗……？”“谢谢，你们这些学生真辛苦！”“小姑娘，你们真棒！”整个车站到处洋溢着一片感激和赞扬之声，涌动着一股暖潮。志愿者优秀的表现、体贴的服务、无私奉献的精神得到了铁路部门和广大旅客的一致认可。

　　车站客运管理人员叶娜兴奋地说到：“在进站口、候车厅、站台上到处都有我们大学生志愿者的身影，他们的热心、奉献精神让车站工作人员感动，他们真的很可爱。”“Volunteers,good!(志愿者们，很棒)”外籍旅客对着志愿者竖起了大拇指。几乎每一个来到丽江车站乘车的旅客都能感受志愿者浓浓的爱心。他们的到来，温暖了每一颗急切回家的心，也给车站增添了不少风采。

　　针对此次“青春彩云南，春风送和谐”铁路春运志愿活动中存在的学校距离车站较远、志愿服务时间较长等问题，丽江旅游文化学院领导特意安排了专人专车每天接送志愿者，积极与昆明铁路局团委共同努力做好志愿者的安全、用餐、休息等各项保障工作，确保志愿者的人身、财产等各方面安全，让志愿者放心、舒心、尽心做好春运服务工作。

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