015年春节期间，国家旅游局将集中开展旅游市场秩序专项整治行动，重点整治欺行霸市、垄断市场、非法经营、欺客宰客、强迫消费等行为。对旅游市场秩序专项整治中发现的问题实行一票否决，摘掉一批市场秩序混乱的A级旅游景区、旅游星级饭店牌子，处罚一批有违法违规行为的企业。(人民日报2月3日报道) 春节，已经离我们越来越近；而春节期间，也正是旅游的大好时节。尤其是境内旅游，越来越成为众多家庭欢度春节的首选方式。此时，旅游的文明与祥和，不仅是旅游自身的秩序，也直接影响到我们对春节这一最重要节日的感受。而我们都清楚的是，旅游文明，显然是一个系统工程，它需要游客的举止文明，更需要旅游市场的规范与文明。在去年年底，接连发生几起中国游客空中任性的不文明行为，这些行为，已经严重影响并损害了国人整体形象，对此，国家旅游局在2015年伊始，就发布信息表示，中国将从今年开始分级建立游客旅游不文明档案，制定并实施《游客旅游不文明记录管理办法》。这意味着，游客外出旅游不能再“任性”了，否则，很有可能因不文明行为被“拉入黑名单”。 而我们也都清楚的是，游客的文明与否，除了其自身的因素之外，与其所在的场合，也存在着很大的关系。这方面，我们必须高度重视“破窗效应”。因为，环境对人的影响，确实是非常明显而直接的。同样的人，在不同的环境里，行为举止可能大相径庭。在一个管理、服务十分到位的环境里，我们就会文质彬彬；然而，由于一些旅行社、饭店、旅游集团管理服务不到位，坑蒙游客，矛盾冲突时有发生。理论上说，虽然景区的种种问题都不应该成为游客不文明行为的理由，然而，不可否认的是，这些问题，必然成为个别游客发泄不满的最佳借口，同时，也为其他游客的“群起而哄之”起到了火上浇油的作用。所以，强化对旅游市场的管理，也是推进旅游文明的一个重要举措。 这已经是我们在短短的一个月之内，第二次听到源自最高管理层的“摘牌”之声，1月15日在江西南昌召开的全国旅游工作会议上，国家旅游局局长李金早就已表示，治理旅游市场秩序问题将打出组合拳，包括对旅游市场秩序问题实行一票否决，摘掉一批市场秩序混乱的A级旅游景区、星级旅游饭店牌子。从社会公平的角度看，既然我们能够将“任性”的游客拉入黑名单，那么，游客所对应的旅游市场，也必须一视同仁，摘掉一批市场秩序混乱的A级旅游景区、旅游星级饭店牌子，就是我们必须作出的选择。这对引导旅游市场自身的良性发展也是具有积极意义的，否则，热情报务与否一个样，管理到位与否一个样，这势必助长了欺行霸市、垄断市场、非法经营、欺客宰客、强迫消费等行为。 当旅游这一块“蛋糕”越做越大的时候，强化对旅游市场的管理与惩戒，也就势在必行。严格管理，精细管理，引导旅游市场向着规范文明的方向发展，这对众多游客的行为，也起到了积极的推进作用。(范德洲)
发表评论
提示：请先登录再进行评论，立即登录