燕赵都市报讯(燕赵都市报记者付薇)今后游客在报团旅游时，不妨先抬头看看这家旅行社是“3A”、“4A”还是“5A”级——昨日(23日)，河北首批10家旅行社分别获评4A和3A等级旅行社试点，其中6家获评4A，4家获评3A。这些评定结果都经过了专家团的现场评定和服务质量暗访，可以为游客今后的出行择团提供参考。这同时也意味着我省旅行社“评A”工作正式拉开了序幕，以后各大旅行社均将开始纳入“评A”。
这是燕赵都市报记者23日上午在石家庄举行的全省旅行社等级评定试点工作总结会暨授牌仪式上了解到的。
-6家被评为4A旅行社试点
本次首批“评A”工作涉及到石家庄、秦皇岛两市的11家旅行社，其中10家达到了申请“评A”等级标准，1家未达标准。
在10家达标旅行社中，其中有6家被评为4A旅行社试点，分别是河北省中国旅行社有限责任公司、河北省中国国际旅行社有限公司、河北康辉国际旅行社有限责任公司、河北省东方国际旅行社有限责任公司、河北航空集团天鹅国际旅行社有限公司、秦皇岛市海燕国际旅行社有限公司。
其中“服务等级”评分最高的是河北康辉国际旅行社有限责任公司，“质量暗访”评分最高的是河北省中国国际旅行社有限公司。
4家被评为3A旅行社试点：石家庄春秋国际旅行社有限公司、秦皇岛金色假日旅行社有限公司、秦皇岛长城国际旅行社有限公司、秦皇岛百合国际旅行社有限公司。
其中“服务等级”评分最高的是石家庄春秋国际旅行社有限公司，“质量暗访”评分最高的是秦皇岛金色假日旅行社有限公司。
-“评A”要经现场评定、游客调查和暗访
据河北省旅游局人士介绍，此次“评A”工作已筹划约一年时间。旅行社的“评A”被划分为“1A”—“5A”五个等级，“5A”为最高。
“评A”工作始自2013年9月，当时省质监局正式颁布了《河北省旅行社等级的划分与评定》地方标准。随后，省旅游局制定了《河北省旅行社等级评定管理若干办法》和具体实施方案，并于同年12月开启了旅行社等级评定工作。
据介绍，在这一年中，该局围绕评定工作在组织建设、评定队伍建设及制度建设三个方面做了大量准备工作，包括成立河北省旅行社等级评定委员会、制定《河北省旅行社等级评定管理若干办法》、《河北省旅行社等级评定(暗访)工作规范》及《河北省旅行社等级评定程序》等相关制度等，最后经过专家团赴各旅行社进行现场评定、游客问卷调查以及随后的服务质量暗访，完成了首批“评A”试点的评定工作。
-“5A”旅行社近三年投诉不得超万分之一
旅行社的“A级”是如何评定的？据介绍，旅行社的等级可以反映出旅行社的接待能力和接待质量。
据了解，首先，申请“评A”的旅行社必须先具备与准备申请的某A等级相应的必备条件，包括经营业绩、营业条件、服务项目等；第二，对其服务等级进行评分，满分为1000分，分为基本条件、营业业绩、服务项目、市场营销、企业管理、商业信用和社会信誉等要素；第三，对其服务质量进行暗访，满分为100分，评分范围包括合同管理、接待服务、导游人员素质、突发事件处理等；第四，进行服务质量游客调查。
“A”的数量越多表示等级越高，但要想多获得一颗“A”并不容易。从《旅行社等级必备条件项目检查表》中可以看到，3A级旅行社的必备条件中尚无关于“有效投诉数量”的规定，但到了“4A”级旅行社，即要求“近两年中，旅游行政管理部门每年接到对该旅行社的有效投诉不超过当年组织和接待人次的万分之一”。到了“5A”级，这一要求变成了“近三年中”有效投诉不超过万分之一。
这意味着，旅行社必须努力降低游客投诉量。规模较大的旅行社一年组织的游客量在8万至10万人次左右，如按10万人次计算，万分之一就意味着一年的投诉量不得超过10人次——这个要求并不容易做到。
-暗访发现“地接社”问题多
河北省旅游局人士介绍，在评级过程中他们发现了一些旅行社存在的共性问题，包括：
各旅行社的管理体系还不够完善，规章制度还不够健全，尤其缺乏对规章制度的实施检查和持续改进，尚未形成自我完善的运行机制；缺少产品研发和创新力度，特别是对省内精品旅游线路的开发，没有把产品创新作为提高旅行社核心竞争力的有效途径和优势；网络营销渠道建设不够重视，网站服务的内容简单、更新缓慢和功能不足，未能充分发挥现代信息技术的巨大传播优；通过暗访发现各旅行社合作的“地接社”问题较多，建议将“地接社”的服务质量纳入监管范围。
省旅游局副局长、旅行社等级评定委员会副主任赵学锋说，在今后的等级评定工作中，要把旅行社的等级跟审批旅行社经营范围挂钩，出境社、入台社要达到3A的标准。同时，要执行严格的准入机制和建立完善的退出机制，对已评的A级旅行社开展年度复核，对不作为、不合格、问题多的旅行社，“该出就出”。
他说，此次河北省首批旅行社等级评定试点评定工作的完成，标志着我省旅行社等级评定工作进入常态化，全省旅行社等级评定工作正式拉开序幕。
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