旅行社成广西旅游投诉大户 私设购物环节投诉最高

　　据公报显示，今年11月份，全区旅游市场秩序总体平稳、有序，无重大旅游服务质量投诉。全区旅游质监执法部门共受理来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉163件，其中旅游投诉21件；受理并立案调查15件，与去年同比减少11.76%，为游客挽回经济损失5600元。

　　旅行社依然为投诉的主要对象，投诉旅行社14件，占93.3% 。其中，投诉问题主要是不履约、收费不合理和服务质量问题。此外，部分旅行社没有按合同约定的标准进行接待，在旅游过程中擅自更改旅游行程，增加行程外购物活动，压缩游览时间，服务质量不达标导致游客产生不满情绪而遭到投诉。

　　11月，市民黄女士和三个朋友报团参加了“泰国曼谷、芭堤雅双飞六日游”线路，报价为每人2399元，买二送一，相当于四个人出行，每人的团款仅为1200元左右。她们一到泰国曼谷后，领队就向她们每人收取了800元的“景点门票”费用，到了芭堤雅之后，泰国的导游又向我们收了每人1000元的自费费用，包括观看人妖表演、海鲜大餐、游览水上市场等项目。“等于说真正游玩下来，自费项目每个人必须交纳1800元，费用比团款还要高。此外，我们每天都被带进两个购物店，有鳄鱼皮店、药店、珠宝店等，购物的时间比游玩时间还要长。”

　　针对不合理低价团，广西旅游部门在11月份也加强了市场检查力度，在全区开展旅游市场秩序和旅游服务质量明察暗访专项行动。共出动随团暗访人员15人次，暗访旅行社10家，旅游线路5条。通过交叉检查，随团暗访的形式，对旅行社企业的不合理低价组团、变相强迫购物、导游和领队服务不规范、无证从事导游和领队业务以及利用第三方网络平台销售旅行社服务产品经营活动中的违法违规行为等现象进行检查。

　　广西旅游质量监督管理部门提醒游客，旅游淡季有可能出现相对于旺季较低的价格，但是，如游客遇到特别低廉的价格要多留心眼。在出发前，游客必须要和旅行社签订合同，标明具体行程、包含的项目、接待标准等。在游览过程中，要注意核对具体行程是否与合同一致。（黄颖）