我很普通，但我不能普通地接待您

内蒙古大草原2014年的旅游旺季，到现在的8月中旬，算是过去了三分之二的时间了。剩下的草原旅游黄金季节仅仅还有不到60天了。欢迎各位有想法到草原、到沙漠、体会蒙古族民俗文化、感受成吉思汗精神的旅游爱好者的个人、家庭、团体到内蒙古来。

呼和浩特市中祥旅行社有限公司，以我为主要客服的伙伴们，随时准备着为您设计符合您想法的旅游行程、度假安排、休闲观光、沙漠探险、沙漠草原摄影灯系类活动行程。我和我的伙伴们，在这个夏季，迎来送往了各地游客，除了常规的散客地接1-4日游，团队1-5日游线路备受青睐之外，我们为部分游客定制的个性化的线路和接待，同样得到了大家的认可。举几个性价比高、非常成功的个性化线路的例子：

1、香港女子团队草原5日骑马活动，提供骑马教练和地接服务；

2、澳门科普团的宁夏鄂尔多斯呼和浩特市锡林郭勒草原的6日活动

3、北京摄影团的沙漠向导2日活动，对最佳角度、高度、时间、光线强度提供向导服务；

4、台湾客人的去两个草原、沙漠、黄河老牛湾的8日活动

5、湖南长沙多个家庭组合的常规线路加西部窑洞体验活动的6日安排

6、美国骑马爱好者和在华办事机构团队的3,5天草原骑马活动，提供外语导游、骑马、地接服务；

7、郑州某高端团体的呼伦贝尔草原，阿尔山温泉、满洲里口岸、根河湿地、漠河北极村8日活动，跨内蒙古呼伦贝尔与黑龙江的地接服务；

8、上海游客的锡林郭勒草原+响沙湾+成吉思汗陵的个性化安排；跨度1000多公里单程；

9、内蒙大草原、大沙漠、山西云冈石窟、悬空寺、平遥古城、常家庄园的跨省地接；

10、 苏州家庭组合团的草原休闲骑马、岱海避暑度假5日活动；

在得到游客认可的同时，我们也在8月初得到了欣欣旅游顾问第二名的物质奖励。我们为此感到欣慰。但我们也看到自己工作中的不足，比如代表旅行社接待的导游人员，其中部分导游的知识结构、服务理念都有待培训和提高，客服人员的地理常识有待强化等等问题。我们都是普通人，我们从事的旅游服务，和我们的同行一样，都是非常辛苦的起早贪黑的工作在客服的岗位上，一会不在岗位，您的客人就可能找了其他人。我们只有一个想法，那就是，我们是普通人，但是不能普通的对待我们的游客。我们的游客不仅是我们的顾客上帝，而且是我们的贵人、我们的亲人、我们的朋友。对待我们的游客，不能像对待亲人一样，而是要高于亲人一样对待。多数客人远道而来，来一次也不是那么容易，客人抱着美好的愿望而来，希望得到预期的收获。那么我们所做的旅游服务，就必须是想办法让我们的客人在较短的时间里，体会和感受内蒙古独到的自然风光、民族文化、民俗风情，同时付出我们诚挚的人文关怀、地主之谊。让我们的客人宾至如归、开心出游、满意返程。

我是普通人，我不能普通的对待我的客人。客人就是我的亲人，我们对待客人要高于亲人。我们要在普通的工作岗位上，为每位客人提供符合客人愿望的标准化服务、个性化的服务。