从心出发 打造游客满意的四川之旅

日前，中国旅游研究院发布的 《中国区域旅游发展年度报 告（2013－2014）》（以下简称“《报告》”）显示:在游客满意度方面，四川取代上海成为游客满意度最高的省份。

随着人民生活水平的提高，旅游已逐渐成为日常生活的一部分。在全民出游的今天，绝美的自然风光、深厚的人文历史，甚至是一道美味的小吃，都可能成为游客选择一地作为出行目的地的理由。吸引游客来不难，然而如何吸引游客来了再来，把“过客”变成“回头客”，甚至将游客变为自发的宣传大使，游客的满意度很重要。

成绩折射出在我省加快建设旅游经济强省，由旅游大省向旅游强省跨越的今天，除了继续做大做强旅游产业，提升旅游经济指标外，同时把游客满意度放在与旅游经济指标同等重要的位置，把游客是否满意作为旅游工作的最高目标，努力把我省旅游业建设为人民群众更加满意的现代服务业。

全方位 全时段 动态了解游客满意度

游客到四川最满意的是什么？最不满意的又是什么？游客对四川旅游有哪些建议？未来我省在提高游客满意度方面的改进方向在哪里？长假期间四川旅游如何提供最到位的保障？对于这一系列问题，最有资格的回答者是游客。

游客满意度的落点是游客，只有全面及时地了解游客的需求和意见，才能抓住游客关心的重点，做到从游客出发，从而提升游客的满意度。

从2011年开始，我省先后组织开展了每年分时段对21个市州游客满意度测评，重点旅游景区游客满意度调查测评，旅游强县游客满意度测评，中秋国庆假期旅游要素保障专项调查，四川境内新开通高速公路春节服务要素保障专项调查，“4·20”芦山强烈地震后游客对四川旅游安全认知专项调查测评。

在调查过程中，实施主体是省统计局社情民意调查中心，更为专业、权威的机构更能客观地了解游客所想和所需。而调查的范围包含：游客对当地旅游环境、交通、餐饮、住宿、景区、购物、娱乐、旅行社等各方面的满意度评价；游客对《旅游法》的知晓、旅游网络信息选择倾向等；游客对四川旅游发展的意见建议等方面。多角度、多要素的调查，囊括旅游中的吃、住、行、游、购、娱等要素，覆盖游客出行前到出行中以及出行后的各个阶段。在调查过程中，不仅搜集了游客对四川旅游好的评价，更了解到游客的建议和意见，是调查也是检查，及时准确地发现问题，找准未来改进方向。

调查是为了了解民意，从而改进工作，省旅游局将调查的结果及时书面反馈给相关市州、部门和单位，并督促整改。

今年2月，在全省旅游工作电视电话会议上，公布了我省2013年第四季度游客满意度调查结果，在全省旅游最高级别会议上公布调查结果，足见我省对旅游满意度的重视程度。

调查结果，对排名靠前的市州是褒奖也是压力，而对排名靠后的市州来说更是一种鞭策。通过对游客满意度的调查以及将测评结果公开，扭转了有些地方在旅游发展中重发展轻管理的理念，在追求经济指标的同时，也要提升游客的满意度。

同样在全省旅游工作电视电话会议上，公布了我省首批旅游强县的名单，在首批旅游强县考核过程中，游客满意度是作为考核的重要指标之一，与经济指标放在同等的地位。