试说计调的素质-德！

试说计调的素质-德！

一个好的计调就是一家旅行社的高级参谋长!旅行社要发展，要上台阶，的确很需要德才兼备计调的强力支撑!而好的计调的确难寻!这些都是所有旅行社老总的心声。那么，什么样的计调能成为旅行社的核心?要什么样的计调素质才能成为老总的“心腹”呢?下面，就计调素质问题，笔者想与各位探讨一下。今天先谈谈计调的“德”?

所谓“德”《管子。心术上》这部书说“德者道之舍也”，说的是事物的属性，指具体事物从“道”所得的特殊规律和特殊性质。有道德，恩德，感德的说法。通俗的讲就是品格高尚，达成修炼的一种境界。那么，为什么很多旅行社都希望计调首先要有德呢?直接的原因就是计调这个岗位在这个行当里有很多时候，很多情况下都是代表公司的个人操作行为，很多情况下，都需要个人极高的自觉性和非凡的气质!

说实话，在目前“拜金主义”盛行的纯物质社会背景下，要做到这点很难。比如：组团时，外出谈判，客户代表与你讨价还价，少点或者多点都在组团计调手里掌控，成本和利润之间的利差大小，全凭计调的精神境界。十多年前，笔者所在公司的一个组团计调与客户关系到位，就和客户达成默契，泰国8日游我给你优惠100元|人，你就告诉公司收费是3900元|人，而我收费4200元，中间再给你个人100元|人，中间使公司白白损失了400元|人的利润;再比如：地接操作时，虚报点车费，然后再由车队返点给自己;还有，购物点结算返佣时，与购物点讲好修改营业清单大捞好处等等，实在太多了。而这些人表面上还特别的会拍马屁，人际关系还处理得很到位，隐蔽性还极强，往往这些不轨行为会持续很长时间，等老总发现之后，往往经济上都产生了很大损失。很多情况下老总都欲哭无泪，既有舍不得这样的人才带来的经济效益(就算他拿走一部分，毕竟公司还有一些收入，如果他离开，连他这点公司也都没有了啊)在这样的心态下，就有极少数所谓的人才被老总包容，甚至视而不见任由其发展，殊不知，毒害了他自己不说，还带坏了一群人，时间稍长，公司也就倒闭了。当然了，大多数老总还是很有正义感的，一经发现，立即辞退。这也是非常正确的选择。

分析起来，这类计调如此作为也是有很多原因的。

1是公司制度不完善，员工缺乏学习的机会和时间。这些多半见诸于中小旅行社;2是公司没有对业绩较好的员工实行很到位的奖励或者说奖励不足以满足员工的物质欲望;3是没有学习的榜样或惩罚的对象，使大家感到干多干少都差不多?4是公司处于初级阶段，使员工没有归属感或荣誉感，捞一笔算一笔的思维在公司中蔓延，，，检查起来，首先应当反省的是公司!

其次，员工本身素质也值得思考：1，是年轻人(思想不成熟)，文化水平较低(思维简单不注意后果)的占了多数;2是社会环境的影响，包括生存压力(买车买房)，也包括工作压力(付出实在太多心里不平衡)，3是攀比心理(人家工作不久就能发家致富而自己却很失落)，4是赌气(领导批评了心里不舒服)，冒险(也许发现不了)等等。

这些就是德行不好的主要原因。而这也是目前为什么中小旅行社的数量一直很多，而大型的旅行社很少的重要原因之一，这也是为什么中小旅行社永远都差一个好计调老总很多时候不得不兼任计调角色的原因。因为，人，太难管了!与其求人不如求自己，这样的思维下，加上很多旅行社的老总迫于压力，很多时候就不得不单干了，而这些老总多半都只注意埋头做生意，而忽略了对人的管理，缺乏了对人的管理这点，旅行社又如何发展呢?是不是?所以，首先我们应当认识到事物的本质和特点。

好了，时间所限，先说这些，欢迎各位发表意见，注意：您的意见很重要哦!

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