一份旅行社调查数据 旅行社怎能不吃投诉？

我用了几个工作日时间让同学、客户、曾经咨询过我们的游客共计100份调查

调查方式：通过QQ、MSN 、EMAIL电子档传送

统计如下：

旅行社调查表

1 旅行社在按排旅游景点经常会有购物点，你是怎么看待？
A有购点会便宜 B反正出去也要买东西 C很反感

选C的有92张 选B6张 选A2张

注：旅游正是因为有购物点价格才会便宜，一个商品无法做到又便宜又好

2 选择旅行社和选择接待哪个更重要
A旅行社重要 B接待人员重要

选A的有67张 选33张

注：选择旅行社和接待人员同等重要 好的销售会和你说的很细 好的旅行社也有低端产品

3 如果您出行旅游，你会选择哪类旅行社
A品牌旅行社 B合法的就行 C旅游网站

选A的有61张 选B38张 选C25张 （有复选）

注：都是一种选择渠道

4 旅行社是服务行业吗？
A 是 B 不是

选A的有98张 选B2张

注：旅行社就是服务性行业

5 出国旅游签如果拒签 旅行社应该收损失费吗？
A 应该 B不应该

选A19张 选71张

注：损失的产生不是旅行社所控制，是领事馆决定，费用也是有领事馆收取，旅行社只不是跑腿的，和领事馆也不存在的公关关系的。

6 当你决定出行旅游报名时，旅行社会先收报名费会才肯留位，你觉的合理吗？
A 合理 B不合理

选A的有76张 选B23张

注：诚信度很重要 旅行社不能对口头预定长时间留位，一当游客说不去，旅行社将是一个团队性的损失，少则上万

7 你出行旅游会选择自助游还是团队游？
A 自助游B 团队游

选A的有91张 选B9张

注：选择出游方式 决定了旅行社市场份额很小

8 旅行社的工作人员压力情况？
A压力很小 B 压力一般 C 高压人群

选A的有21张 选B66张 选C13张

注：旅行社工作人员处于高压力壮态

9 旅行社的利润有多少
A 1%以下 B 1-5% C 5—10% D 10—15% E 15—20% F 20%以上

选A的有0张 选B0张 选C12张 选D19张 选E35 选F24张

注：出境旅游利润是1%以下 国内旅游5--10%之间

10 您觉得旅行社风险大吗？
A 无风险 B 风险一般 C 风险很大

选A的有0张 选B86张 选C14张

注：风险很大， 很多无法自控制、自然灾害、政治及不可预见因素所导致

11 旅行社最有力的监管部门有哪个？
A 旅游局 B 工商局12315 C 该旅行社投诉部

选A的有51张 选B37张 选C12张

注：旅游局是监管旅行社最有力的部门，旅游局有权力停止旅行社经营权 如果是和旅行社交涉投诉部是最好的

12 对购物点回扣旅行社可以拿多少？
A 1-3% B 5% C 10% D 10%以上

选A的有0张 选B23张 选C31张 选D46张

注：回扣一直是不光彩的事，但超市促销员拿回扣是不是也不合理？你每个月领取工资是不是也见不得人的事情？1--10%回扣率是不是算黑心？

13 购物点的回扣是旅行社的还是导游的？
A 旅行社 B 导游

选A的有64张 选B46张

注：导游是没有工资 他的收入是靠服务得到回报 导游不但没有工资 还要缴纳一定的人头费和保证金

14 去泰国旅游只要1980元，你会相信吗、
A 会 B 不会 C 有猫腻

选A的有8张 选B3张 选C89张

注：这样的价格是绝对不可能的事情 我从业7年
15 旅行社工作人员应该对的景点和当地情况都很了解是最基本的要求吗？
A 全国、全球景点太多 不大可能的事情 B 这是一个旅游从业者基本要求 C 能理解

选A的有11张 选B79张 选C10张

注：常见的旅游国家有40多个，不含地区，中国本国景点就算1000个好了，全球酒店也算1000个，航空公司算100家，各国历史，地方风情等等 目前为止人类进化的程度还不能足也记住这些。

我很想知道之前旅游局统计、统计局统计的数据是怎么来的？旅行社工作人员身心健康是不是要得到相关部门的重视一下？一家50人的旅行社还不如北京路五金一条街的一家夫妻老婆店挣的多，旅行社的利润率是否合理？媒体朋友是不是提高一下兴趣调查一下上海旅行社老板开的是什么车？旅行社是否存在送礼搞公关这一套？旅行社是否真的在黑消费者？到底有多黑？朋友们、游客们请不要在比价格了，还是比产品吧 上海到日本旅游价格3800至13000的各种等级都有，一分钱一货，没有最好的，只有更合适的，我亲爱有的同行们请不要再搞恶性价格竞争了，最后吃苦的还是你自己，媒体朋友们请多关注一下旅行社真实情况，如果你愿意我可以告诉你旅行社所有机密、所有成本核算，我相信自己一个从业7年的旅游人完全有能力知道旅游业的机密和成本核算方式及其成本，也请媒体朋友来我公司实习一段时间，让你亲身深刻体会一下做旅游的艰难和无奈，我们虽然是可以免费玩天下，但我们所肩负的责任重如泰山。

与其做旅游不如说是在做责任，与其说是免费玩天下 吃遍全球最黑心的回扣也不够买房 不如说我们的回报率平均只有0.64%,如果0.64%也有罪的话，那么肯德鸡？化妆品？旅游行业的利润太微不足道了。