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出境游行程在即，拖着拉杆箱到了机场，却因护照问题遭遇航空公司拒载，出境游行程化为泡影，损失谁来承担？旅游者要求旅行社退一赔一可行吗？
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01.【泡汤】临登机被拒绝入境，旅行社称未注意到签证要求
年近七旬的王阿姨退休后很喜欢旅游，她与几个好友相约，一起跟团出境游，到阿联酋看看。找旅行社、选产品、办D证件……前期的一切都很顺利，王阿姨就等着和好姐妹们一起开启美好的旅行了。
到了行程当日，王阿姨拉着行李到机场柜台办理值机，却被航空公司告知：无法入境。
原来，根据旅游目的地的规定，王阿姨的护照有效期不满六个月，无法免签入境。
王阿姨疑惑，自己在找旅行社报名包价游时，已经按照旅行社的要求，事先将护照的电子版发送给了旅行社审核，对方并没说自己的护照存有任何问题。于是，王阿姨立刻找到陪同的旅行社工作人员询问。
旅行社的工作人员表示，他们没有注意到目的地对于签证有效期的问题，所以没有及时通知她对护照进行更换。无奈，王阿姨只能终止出行。
王阿姨认为，是旅行社方面的工作疏忽才导致此番行程的取消，旅行社应该退回自己的钱款。但王阿姨的诉求遭到旅行社拒绝。为此，王阿姨将旅行社诉至人民法院，要求旅行社退一赔一，并支付交通费等款项。
02.【义务】旅行社应尽必要的注意义务，但旅游者退一赔一无根据
法庭上，旅行社辩称，王阿姨应该按照要求，向旅行社提供符合规定的护照，错在王阿姨。并且，王阿姨所报名的是旅游团的尾单项目，机票、酒店等费用已预先支出。因此，旅行社不同意王阿姨的诉求。
人民法院在审理后认为，旅行社作为专业的旅游服务机构，在包价游时应尽到必要的注意义务，应当对游客的护照信息进行严格核查，并在发现问题时及时通知游客。
旅行社的告知义务是指旅行社在与旅游者签订旅游合同、组织旅游活动以及提供相关服务中，必须向旅游者提供充分、准确的信息，以确保旅游者能够作出知情的决定并保护自己的权益。
出境游是一件相对重大和复杂的事项，旅行社作为专业旅游服务企业，向原告提供包价游服务，应知晓旅游目的地与旅游合同相关的政策，在签订合同之前，应对王阿姨充分释明相关入境政策，在王阿姨已将电子版护照发送给被告的情况下，被告有审查提醒义务。
且王阿姨年近古稀，旅行社理应承担更详尽的告知义务。面对老年人等特殊群体时，旅行社更应加强告知。在签订旅游合同前，应向老年人释明合同条款，确认健康状况、行程安排以及退团政策等，并为老年人购买相关保险，也要提前告知老年游客护照、签证等证件的有效期，详细说明旅行中的注意事项、安全提示等。
旅行社违约导致游客遭受损失，游客有权要求旅行社承担相应的赔偿责任。但王阿姨要求退一赔一，并没有合同约定也没有法律规定，对该项诉请人民法院无法支持。
最终人民法院判决，旅行社退还王阿姨团费，并承担她往返机场的交通费。
来源：内容与传播中心旅业网2024年11月20日 18:47北京
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