第一章  总 则

第一条为维护欣欣平台秩序，规范平台交易及有关服务行为，保护消费者和经营者的合法权益，促进网络经济持续健康发展，依据国家相关的法律、法规，制定本办法。

第二条欣欣网店经营者在欣欣平台从事旅游服务交易及有关服务行为，应当遵守中华人民共和国法律、法规和本办法的规定。

第三条本规则所称的欣欣网店经营者，是指通过欣欣平台销售旅游线路、代办服务等产品的法人、其他经济组织和自然人。

第四条欣欣网店经营者在欣欣平台进行的产品交易及有关服务活动中应当遵循公平、公正、平等、自愿、诚实信用的原则，遵守国家相关的法律、法规，遵守公认的商业道德。

第二章  旅游产品发布规定

第五条旅游产品发布范围

旅游产品是旅游业者通过开发、利用旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的组合。即旅游目的地向游客提供一次旅游活动所需要的各种服务的总和。

旅游产品可以分为两大类型：

1. 旅游线路：本地游、周边游、国内游、出境游（需出境经营资质才能开通）。产品性质包含：跟团游、自由行、自驾游、独立包团。
2. 代办服务：酒店、门票、租车、签证、导游、会议。

第六条旅游产品标题发布规则

1. 旅游线路标题发布规则

   发布格式：（出发城市）出发（目的地城市/景点）（几）日（大交通）

   发布说明：括号里的内容可自由编辑，建议根据线路特色与产品内容自由创意，突出亮点与产品价值

2. 旅游代办服务标题发布规则
   1）酒店标题
   正：厦门喜来登酒店
   误：厦门西来旅行社 厦门喜来登酒店 周末特价房
   2）景点标题
   正：北京颐和园
   误: 门票北京颐和园 优惠
   特别说明：
   1）自定义添加新服务必须使用标准名称（上限18个字），不能添加任何其它词。否则系统匹配时只能显示在用户自己的网店内，无法展示到欣欣主站与推荐列表页面。
   2）关键词与服务的相关描述可以写在自定义标题中。
   3）服务名称不同于自定义产品标题，自定义标题只出现在用户自己的网店内。

第三章  旅游产品管理细则

第七条违反管理细则

1. 描述不实
   1）产品类型选择错误
   本地游、周边游、国内游、出境游类别归类错误。
   特别说明：凡线路行程中涉及国外与港澳台，均归为出境游类别。
   2）产品内容虚假
   以虚假信息故意诱导用户、造成不良竞争。
   例：如虚假线路信息，产品信息里写有包含某个景点，但实际没有。
   3）标题和行程内容不一致
   例1：标题为“长泰激情漂流一日游”行程内容为古浪屿一日游。
   例2：服务名称为“厦门喜来登酒店”，酒店简介为厦门古浪屿一日游或是其它酒店信息。
   4）标题出发地和实际出发地不符
   例：标题为 “从海南到厦门三晚两日游”，但是实际行程是厦门地接线路，价格也只是厦门三晚两日游的地接价格。
   5）描述图违反规定
   产品描述图使用含公司LOGO、电话号码、广告语或者含有国旗（签证服务除外，系统将自动匹配该国国旗）、国徽等涉及政治色彩图片。
2. 产品名称不规范
   1）关键词堆砌
   例：同一词语/关键字不能连续三次，如“厦门厦门厦门”。
   2）格式错误（含特殊符号、无行程天数、电话号码）
   例1：●▲▲★厦门一日游●▲▲★（标题带有特殊字符）
   例2：厦门旅游报价 厦门旅游线路 厦门旅游攻略（无行程天数）
   例3：厦门一日游0592-2290111
3. 价格不实
   1）被举报投诉
   被游客举报投诉，发在网上的旅游产品价格与实际的旅游产品价格不符的线路。
   2）零负团费
   线路价格，只收成本价，甚至低于成本价收客，实际是欺诈游客，非法牟利。
   3）价格欺诈
   以虚假报价故意诱导用户、造成不良竞争。
   例：如虚假线路信息、“1元虚假线路”等。
   4）恶意竞争
   同行间打“价格战”，恶意举报投诉等。
4. 产品信息侵权
   1）图片侵权/盗用
   图片发布侵权（盗用图片）是指未经图片版权所有人允许使用图片的行为，属于版权侵权的一种。
   2）内容侵犯著作权
   内容侵权是指未经内容版权所有人的允许对已经创作出来的内容进行使用的行为，属于版权侵权的一种。
5. 举报投诉
   1）被游客投诉或举报
   被游客投诉或举报价格不实、服务欺诈、产品内容虚假等。
   2）内容、图片侵权或抄袭
   被投诉举报有内容或是图片的侵权的产品。或产品发布内容相似度60%以上属于抄袭（以产品发布时间先后顺序为准）
   3）违法违规的产品信息
   禁止含有违法违规的信息、被上级主管部门勒令整改的信息。
6. 违反《旅游法》相关规定
   1）行程中含有自费项目或是购物点
   根据《中华人民共和国旅游法》第四章旅游经营第三十五条规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。
7. 其它
   1）产品内容为汇总价格表，无实际内容
   禁止在线路行程或服务详情内发汇总价格表，或其它无意义内容。
   2）重复发布
   不同标题，行程或服务内容相同或者极度雷同的线路。
   3）代办服务发到线路里去
   例：订房服务、订票、租车、导游、会议等服务发到旅游线路里或是旅游产品发到代办服务里。
   4）线路刷订单和人气
   例：使用程序或者人为制造虚假人气和订单。行为严重的冻结关闭网店。

第四章  产品违规处理办法

第五章  产品过期与隐藏处理

第六章  旅游产品展示排名规则

第八条会员所发布的旅游产品信息各要素应真实合理，且应与旅游产品本身相符。

欣欣对符合下列任一情形的欣欣会员给予全店产品在欣欣网单一维度搜索默认不展示：

1. 所发布旅游产品价格与描述价格严重不符的；
2. 产品标题、图片、价格、及售后服务等旅游产品要素之间明显不匹配的；
3. 通过重复发布、关键词堆砌等规避搜索单一维度排序规则的。

第九条欣欣旅行社会员发布的线路将有机会展示在您所在地出发城市对应的首页，城市站。

第十条当游客会员搜索线路时，欣欣旅行社会员发布的线路符合搜索条件的，有机会展示。

第十一条各频道页将展示符合条件的欣欣旅行社会员发布的线路,如：周边游，国内游，出境游。

第十二条排名是根据产品发布时间，最后更新时间、人气、有效订单数、是否支持在线支付等综合计算，并会继续将加入品质服务保障、好评度，无需确认铁定出游等因素纳入综合算法中，各项分值与比例会不断调整与优化。

第七章  产品审核

第十三条欣欣旅游网会不定期对旅行社发布的产品进行审核，旅行社发布的产品内容必须真实有效，严禁发布价格虚假，服务不实的旅游产品，如发现有违规情况处理办法参考产品管理细则。

第八章  附 则

第十四条本规则自2013年10月1日期施行。

第十五条本规则最终解释权归欣欣旅游网所有