近日，一位65岁的武汉游客在游览湖南凤凰古城时不慎掉入沱江。因连日来的暴雨使沱江河水上涨，水流湍急。危急时刻，一名游客和一名当地导游跳入洪水中，将老人推上岸。老人获救后，两名施救者因力气耗尽被困在洪水中，随时都会被冲到下游。最终，在巡逻民警、餐馆服务人员、游客等众人的努力下，两人获救。
看到这个新闻你有什么感悟？俗话讲：山水美不美，全靠导游一张嘴。导游不仅是旅游企业的窗口更是其形象代言人，导游不仅要具备百事通、问不到的功底还应具备很高的素质。
论导游的素质，这个论题我想了好长时间，因为我经常带团，看到一些导游的表现，我在想，导游的素质是什么？导游应该如何提高自身的素质？导游应该如何规范的带团？等等的问题，我想说说自己的看法。
导游这个职业，按照国家相关的法律法规规定，这不是一般的职业，他的要求较高。所有，每年能通过导游资格考试的人数不是很多，就是通过了导游资格考试，能带好团队的导游也是为数不多。因为，这职业的要求比较高，要有较高的个人素质，导游是文化的传播者，是社会和谐的象征，责任重大，游客的吃、住、行、游、购、娱，旅行社的信誉.......全都体现在导游的身上，一个好导游，是旅行社的灵魂，是游客的靠山，是旅游质量的保障。所以要求导游要有正确的世界观、价值观，积极向上，阳光健康，诚实守信。遵纪守法。现在导游的素质大都不错，尤其是我们湖北导游的素质，在全国也数前茅。我经常带团，走遍祖国的风景名胜，带着游客在祖国的各地游览，见到很多的导游，但感觉还是山西的导游，职业道德相对比较好，有工作热诚，有责任心。
导游在很多人的心里是一个很不错的职业，能到处游览，看风景。其实，他们不了解导游的辛苦，不知导游的艰辛，导游工作，要求导游自身素质高，有正确的政治觉悟，正确的思想指导，正确的价值观，善于与人沟通，遇事不慌，沉着应变，遇事不慌，要处处体现出安全、和谐、快乐的魅力。
导游的素质分 一 思想道德 二 职业道德 三 个人素养 四 服务技巧和形象
一 思想道德
一个好导游要有正确的世界观，正确的价值观，要遵守国家的相关法律法规，遵纪守法，爱岗敬业，与时俱进，积极向上，尊老爱幼，童叟无欺，助人为乐，实实在在，叫游客跟你放心、开心、省心。
二 职业道德
是规范导游的工作。在介绍景点的时候，要认真负责，尽量要有根有据的讲解，尤其是关于历史的讲解，更要严谨。有一次，我在讲解武汉楚文化它曾经五次迁都。据清朝王鸣盛考证，楚都有五：一丹阳，二郢，三鄀，四陈诚，五寿春。而郢都是楚国历时最长的都城，共有20代楚王在此即位，历时400多年。楚文王时期，郢都被称为纪南城，我们今天索要去参观的东湖磨山楚城门，就是参照南方的第一大都会纪南城城门设计而成的。有很多字我们就不认识；导游条例》有严格的规定，导游带团衣着要得体大方；有的导游在带团的时候，不注意自己的职业规范，客人还没有上车，自己先上车了，用手指着清点客人，在旅游车上睡觉，形象极差，影响司机驾驶，尤其是中午从五台山下来的车，导游睡得比客人还香；另外，导游讲解，需要下功夫，在讲解中，要将武汉楚文化的历史充分展示，因此，每一个导游员都要多充实自己，坚持不懈努力，增加知识，虚心向身边的人学习，多看书，多查资料，去博物馆，了解山西的历史，这样才有可能把每个景点讲好，让每一位游山西的客人感到不虚此行。另外，要知道你的客人想听什么，想了解什么，一个优秀的、有责任的导游，接团前，要仔细了解团队具体情况：行程、景点、酒店、餐饮以及客人的职业，层次，习惯，人员素质等等都要一一记在心里做到心中有数；提示客人注意事项，在飞机场就见到有团队因为带有违禁物品，差点误了飞机。在购物的问题上，我认为，应该尊重客人的意愿，在旅游买些纪念品，土特产是正常的，但是，导游要提示客人，购物注意事项，量力而行，不要夸大其词，忽悠客人，将心比心，对得起自己的良心；在用餐的方面，导游一定要认真负责，因为是团队餐，都是一般标准，但导游要提前婉转提示客人，保证团队质量，不要等客人用完餐后大有意见，而且，导游应先安排好客人后，自己再用餐；在旅游车行驶中，导游应尽量给客人安排一段轻松快乐的旅程，欢歌笑语中，讲山西的历史、人物、地理、民俗、习惯、民歌.......让客人感受我们的魅力，其次要提示司机师傅规范驾驶，注意安全，方便客人；入住酒店，我们的好些导游把房安排好就不见了，这样不好，导游条例要求导游始终要和客人在一起，了解客人需求，告知安全通道位置，提醒客人财物安全，以及次日的行程安排；导游工作是一项细致的工作，要尽心尽责，服务好每一位客人。
三 个人素养
导游个人素养，是导游在这行业立足之根本，要通过自己不断学习，多多看书，参加导游培训，提高自己的讲解能力，要虚心学习，导游不是专家，是杂家，尽量全面的了解知识，做一个称职的好导游，将全国乃至全球的朋友都吸引到山西来旅游。
导游素质是一个长期需要修行的过程，每一位导游应该知道自己的职业道德，职业规范，导游是文化的传播者，这么好的职业我们没有理由不做好，我的同行，努力吧！
四 服务技巧 和形象
导游在和客人的接触中会遇到各种各样的突发事件，如何与客人沟通，做好服务让客人满意，也是一个技巧问题。
比如，黄金周经常会出现软卧票不够的状况。一位导游在遇到这种情况时对客人说，由于旅行社的问题，软卧票不够。结果客人争先索要软卧票，没拿到票的游客都很不满，纷纷提出索赔事宜。而另一名导游则这样告诉游客：因为旅游高峰期，软卧票不够，在旅行社的争取下，终于为老人和小孩争取到了部分软卧票，希望大家谅解。结果，游客们纷纷礼让，最终还多出了软卧票。
做导游会碰到一些突发事件，其实客人大都是通情达理的，关键是要让客人感到导游工作态度是认真而努力的，要让客人感动，问题就迎刃而解了。
好的导游要注重自己的形象，好的形象是靠自己树立的。从形象来讲，许多旅游公司都对导游员的着装打扮有规定，珠光宝气、奇装异服都是不允许的。在导游员面对客人时，每个客人都会给导游员打分。如果自己的行为举止不当，自然留给客人的印象不会好。像有些导游员在旅途中不分场合地和客人讲成人笑话，游客认为导游员的服务水准不过如此，有客人提出非分要求也就不会是意料之外的事了。
正象人们所说那样：一个优秀导游应具备：军人的作风、外交家的气质、艺术家的风度、演说家的口才、企业家的头脑、运动员的体魄。
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