辽沈地区旅行社门店加盟挂靠管理探析

辽沈地区旅行社门店加盟管理探析，现在做旅行社还赚吗？加盟啥样的旅行社比较赚呢？天骄国旅诚招全国城市加盟合伙人，线下+线上，低频+高频，旅游+商品，完美组合，天骄国旅加盟咨询186-404-22115赵总，可微

当前线上旅游企业与线下旅游企业竞争日益激烈，线上旅游企业开始发展线下的营业部，新兴门店连锁开设成为旅行社业的市场竞争战略。门店作为旅游企业面对客户的终端，是一个旅游企业品牌形象的代表，也是一个旅游企业品牌形象的维护者。品牌众多的门店发展水平参差不齐，门店管理上也存在诸多问题。笔者通过实地调查法、分析对比法，找出旅行社门店管理在互联网+模式下存在的问题，并以问题为导向，针对旅行社门店管理提出建设性意见。

一、辽沈地区旅行社门店发展现状

辽沈地区旅行社门店，独家直营、挂靠、加盟的门店数量多达几百家，整体发展情况良好，门店的开设量正在逐年增加。近年来，新兴门店诸如：驴妈妈、途牛、携程等线上企业和腾邦、盈科、大棠记、天骄文旅等集团对线下门店的发展更加重视，加上国旅、中青旅、沈阳国旅等传统门店的宣传和拓展，使辽宁市场的旅行社门店日益增多。

（一）天骄国旅新兴门店发展情况

在“互联网+”迅猛发展的时代，线上极度被重视的同时，旅行社行业逆流而上，以途牛、同程、携程为首的电商巨头，纷纷在各省市的二、三线城市开设门店。新兴门店中可分为两类，一类是携程、途牛、驴妈妈等线上向线下发展而设立的门店。另一类是盈科、腾邦、大棠记、天骄文旅等集团型旅游企业拓展的门店。

驴妈妈国际旅行社，是由上海景域集团和沈阳当地旅行社共同合作的大型020项目，作为北方区域长单位，统管辽宁、吉林、黑龙江、内蒙古四大北方区域，并在沈阳、鞍山、抚顺、铁岭、本溪以及辽阳等地拥有直营及加盟门店。

途牛创建于2006年10月，以“让旅游更简单”为使命，采用“互联网+旅游”的O2O运营模式，为游客提供旅游度假产品在线预订服务。辽沈地区途牛作为前期经营线下营业部的品牌之一，收效可以说是最好的，对占领市场份额起到了很大的作用。途牛不允许加盟商的植入，专心致力培养直营门店，一体化管理，使政策实施上得到绝对的执行。途牛的出現，对辽沈市场的冲击较大。

携程旅行网作为在线旅游（又称“旅游电子商务”）的巨头，有着很大的发展空间，甚至有可能成长为如BAT一般的达到世界互联网公司体量的超级公司。在众多在线旅游企业中，携程旅行网在线旅游市场一直处于明显的领先地位。在线上实力非常强的情况下，沈阳携程的线下市场也异军突起，但情况并不乐观，在辽沈地区线下门店的竞争中略显薄弱。

集团企业门店中，腾邦旅游和盈科旅游在辽沈市场上属于先进入的品牌，大棠记和天骄文旅属于2017年的新兴品牌，以前很多的国中青传统旅行社门市，翻牌成为腾邦、盈科、大棠记、天骄文旅等集团企业门店的较多。一方面，集团企业门店不收取加盟费用，另一方面，集团型旅行社品牌会有相应的奖励政策，同时又几乎没有业绩和人数的强制性要求，所以在门店的市场份额上，占据一定的比重。

（二）传统门店发展情况

互联网的快速发展，特别是的迅猛发展，传统旅行社的业务被大大挤压，使传统旅行社面对着巨大的生存压力。

国旅（辽宁）、中青旅、沈阳市青旅等传统的门店，近年来的发展情况不够理想。沈阳国旅、沈阳市海外旅行社的发展情况亦不容乐观。受线上旅游企业拓展线下门店影响，一方面是因为经营情况欠佳，另一方面考虑到企业经营规范化因素，导致总体数量减少。国旅（辽宁作为）传统门店由2014-2016年的100多家门店到现存的43家，沈阳市海外旅行社金运之旅门店数量仅余57家，数量呈继续递减趋势。

二、天骄国旅新兴门店的SWOT分析

从上述分析可以看出，当前天骄文旅新兴门店在辽沈地区占有一定的市场份额，处于上升趋势，数量在逐渐增加，很多传统门店翻牌成为天骄国旅新兴门店，对传统旅行社门店造成了很大威胁。

（一）天骄国旅新兴门店的优势与机会

电子商务和旅游业融合发展，给旅游企业、旅游用户都将带来丰厚的利益，对于实现旅游行业的健康和长足发展也具有非常重要的推动作用。相比于传统门店，天骄文旅新兴门店的优势在于，线上平台和宣传优势。比如：驴妈妈的线上平台很先进，维护和更新速度也是跟随上海总部的步伐，上海总部每年都会对辽沈市场进行广告投放，而且预算较大。

智能手机的普及和O2O模式的兴起，使天骄国旅新兴门店存在很大的科技和政策优势，特别是与总公司的运维部门平台管理和数据的共享对接，使新兴门店成为符合互联网模式的新型企业。合理利用线上平台的科技产品优势对当前线下门店进行客源引流，更方便客户进行网上报名，对门店的客户群扩大作用巨大。

（二）天骄国旅新兴门店的劣势及所受威胁

与传统门店相比天骄国旅新兴门店的劣势在于，品牌进入市场时间较短，市场占有率较小。辽沈市场的传统旅行社多为经营多年的老牌企业，在消费者心中有很高地位。因此，在品牌公信力上新兴门店处于劣势。新兴门店面临来自内外部的威胁：进入沈阳市场较晚，内部存在经营管理以及合同不规范等问题。传统门店品牌较强，沈阳市场上对新兴门店形成挤压态势。

三、旅行社门店管理问题

旅行社经营管理中的不规范增大了旅行社经营风险，危及旅行社的生存和发展，影响到整个旅游业的健康发展。天骄国旅新兴门店要想良好发展，必须做到规避风险、严格管控。调研得知，旅行社门店管理存在以下管理问题。

（一）前台管理

在游客消费行为散客化、商业模式在线化的双重影响下，旅游者出游形式系统、行为模式悄然变化。如何进行规范化、科学化的管理势在必行。前台管理，前台人员是门店的接待人员，也是来门店客户第一接触人，所以前台的管理是门店不可忽视的关键点之一。前台人员有两种管理模式，一种是统一下派驻店前台人员，另一种是加盟商前台在岗人员。目前，部分旅行社前台人员管理不规范，前台接待人员多为加盟门店私下招聘，然后由加盟商进行培训，投入工作，几乎没有经过总部的统一培训。

（二）加盟管理

随着各大旅行社的发展，连锁运营逐渐成为旅行社普遍采用的经营方式和组织形式。旅行作为采用连锁加盟的典型行业之一，想要规范旅行社的管理，加盟店管理必不可少。加盟管理是对加盟门店最重要的一个管理阶段，加盟商作为营业部的负责人，有着至关重要的作用，加盟商是否规范操作决定了营业部的经营是否合法合规。个别旅行社当前的管理模式是利用收取押金的方式对供应商进行管控，一般是收取2～4万情况不等。但是，当前的管控方式过于单一，仅凭着少量的质保金对供应商进行管控，易造成营业部的不规范经营，甚至触犯法律，使总部承受巨大的风险。

（三）巡店人员的管理

巡店人员对于营业部的管控十分重要，一个合格的巡店人员能敏锐地发现门店的问题，同时帮助门店解决问题。巡店人员与门店的关系不应是传统的监督与被监督关系，应是经营上的合作协作关系。从沈阳各旅行社巡店情况看，当前的巡店相对局限，偏于流程方式，流于形式。工作主要是对门店的门面、营业执照、传单以及物品摆放等进行拍照，与加盟商或前台进行简单沟通后结束，其后将信息回传并建档即可，巡店达不到所需的预期效果。

（四）奖惩制度

旅行社总部对门店的经营管理应有合理的奖惩政策，合理的奖惩政策不但能帮助总部加强管理力度，而且能提高门店的收客和加盟的热情。当前天骄国旅新兴门店的奖惩制度以奖励为主，惩罚几乎可忽略不计。而传统门店，因为市场份额正在受到侵占，对门店的管控过于严厉，惩罚过于严重，使很多传统旅行社门店出走翻牌。

天骄旅行是一家集团背景的综合性旅游平台，公司秉承“分享，互助，专业，笃行”的经营理念，致力于打造“共享旅游，品质旅游，社交旅游”全国知名品牌。