对于年轻人来说
每天一到饭点就头疼
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饿了么以外卖平台的身份进入公众视野,“你有新的饿了么订单”成了街头巷尾的一道风景线。
高速增长的网络外卖市场,是中国消费升级的生动缩影。在推动餐饮外卖化的同时,外卖平台一边让同城即时物流这一基础设施不断完善,另一边培养着人们在手机上获取一切服务的习惯。“外卖”的内涵早已不再只是餐饮外卖。
在服务消费成为新的消费增长点的当下,阿里巴巴在2021年一季度财报发布时,再次明确了将饿了么作为整个阿里本地生活服务入口的决心。5月14日,阿里巴巴董事局主席张勇在阿里财报电话会上表示,一方面会继续将阿里在消费领域的用户更多地转化为饿了么的用户,另一方面将不断增加餐饮服务和非餐饮服务的交叉渗透。饿了么长期目标进一步明晰,兵马粮草也已准备到位,本地生活服务的决战季已经鸣枪。
本地生活服务“决战季”到来
进入“决战季”的本地生活服务市场有如下特征:
、本地生活服务需求从“有”到“优”。本地生活向来是互联网巨头的必争之地,从10年前的“千团大战”,到移动时代的O2O热潮,再到如今通过互联网获取“吃玩住行”服务成为司空见惯,互联网巨头一直在努力将生活服务搬到线上,同时驱动着服务的标准化与优质化。
只不过,用户需求一直在发生着变化。用户教育基本完成,人们已习惯通过互联网获取生活服务,如今他们不再只满足于“有”,更要求以更高的效率、更低的成本,获取更优质的服务,这是本地生活服务平台的挑战与机遇。
、生活服务升级先要供给侧改革。本地生活服务赛道“浪花淘尽英雄”后,留下来的玩家中,饿了么(阿里巴巴)和美团分享着主流市场,在各种高频场景下,两家难分高下,如吃(外卖、店面、生鲜)、玩(门票、共享充电)、住(酒店民宿、租房)、行(地图导航、网约车、共享单车)等。
在基础品类建设完成后,服务供给侧的改革势在必行,通过标准化、数字化与在线化等手段,推动服务“提质扩容”至关重要。数据显示,我国居民消费需求已呈现由商品消费向服务型消费转移的显著特征,2019年我国城镇居民人均服务型消费总额约9282元,占消费总支出比重约33%。十四五规划纲要也明确表态要支持教育培训、医疗健康、养老托育、文旅体育等服务发展,推动服务消费提质扩容。
、高效率匹配供需满足个性化需求。随着服务供给的进一步丰富,用户需求越来越个性化,接下来更有效率地匹配服务与需求,成为饿了么们必须要解决的关键问题。它们必须利用技术、数据、场景等优势帮助用户精准高效获取服务。
要赢得本地生活服务的决战季,重点是“集中力量办大事”。因为本地生活服务“决战”的打法不会再是外卖等单一品类服务的竞争,类似于外卖补贴、物流配送、履约成本等等策略很难再对战局起到决定性作用。原因在于现在外卖不再是餐饮外卖,用户已将平台当成快速获取生活所需的主要途径。正因为此,外卖平台或者说本地生活的竞争,PK的是多元服务品类的整合能力,这意味着小体量的玩家已没任何机会,决战季本质就是巨头们“神仙打架”。
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