艰难的2020年 快要结束了，这一年我都经历了什么。。。。。。。

2020年，真是让人难忘，艰难，痛苦，焦虑，担忧的一年，从1月底开始，旅游人的噩梦就开始了，退团，不停的退团，从1月底退到2月中旬，终于退完了，这个阶段，我在一边郁闷，一边担忧，一边在庆幸，一边感动中度过，郁闷的是 ，我的团都接到2月中旬了，国内，出境，感觉今年的春节很不错，组团出行的客人很多，大部分都是优质团，但是现在都要退掉了，加班，熬夜，忙了那么久，哎，一声叹息，担忧的是 出行在外的客人，能否安全回来，旅游干久了，每一次 我的客人出行，我都要在心里默默祈祷，求主保佑客人平安归来，小庆幸的是，有大部分客人 在发现疫情前已经结束了旅程，并且玩的都好，感动的是，很多客户关心，给我来电话让我做好防护，对我的行业的担忧，给我鼓励，就这样 到了2月底，在家等待复工的日子，我每天学习，做基础工作，没有闲的时候，也很充实，对于疫情后的市场报了很多希望，终于到了3月24日 自治区旅游局通知可以复工，满心欢喜的来工作了，无论怎么样，能复工就是好消息，开工之后开始加上之前的员工，又招了几个员工，市场上一日游也多了起来，我们就这样5块10块的一日游利润干了起来，还别说 收的不错，到了4月中旬，因为不能挣到全额的保底工资和没有提成，员工开始陆续辞职，5月份的时候看到外地的同行把旅行社门面改做它行，卖菜，卖水果，干啥的都有，我们旅行社这个位置还可以，也干了十来年了，旁边大厦有培训机构，平时孩子也很多，于是我们在社门口卖起了雪糕，接着饮料，香烟，还别说，原来旅行社除了游客和同行，没有其他人进来，这下可好，从早到晚进进出出的人很多，钱挣没挣到不知道，人气是真的旺，而且都是自助服务，拿了东西扫了码就走了，于是我们一边工作一边照应货物， 一直到了6月中旬，没有等到国内游开放的员工全部已辞职，除了会计，总社只剩下了我一个人，当时很难过，这个情绪困扰了我一段时间，但我在心里一直告诉自己，不能关门，不能倒下，我都干了17年了，怎么能轻易放弃，我有那么多的客户，我的组团客户，地接客户，不行决不能放弃，就这样还是每天忙忙碌碌，边做团边照应货物，8月中下旬，各地开始宣布国内游恢复，说真的，每天的心情特别好，看到一个地方开放，就觉得希望来了，8月24日下午我下班回家的路上没顾上看手机，大概19点多的时候接了个客人电话，看了一眼手机，宁夏文旅厅宣布国内游开放的，那一刻，真的是激动，我这个眼窝浅的人肯定是留下了激动的泪水，市场开放后 游客肯定是比前些个月更多了，每周我家里人还会抽空来给我帮一天忙，跑腿，办事，做合同，买保险，收款 ，进货，9月，10月，包括国庆的业绩都不错的，就这样熬到10一后，业务不太忙的时候，周末家里老人也来给我帮忙卖货，我就休息休息，10月底新疆疫情又影响了大概二周，到11月初客人又起来了，今天是11月26日，我还有一个地接团是29号的，去腾格里大漠玩，还有一个月2020年就结束了，想想这一年，除了难受，还有很多感恩在心里，那些不离不弃的老客户和家里人不断的鼓励和支持， 这一年，我的内心发生了很大的变化，原来的旅行社服务在我这里变成了提供旅行服务，为客人解决问题，小到一张门票，大到一个定制团，原来我们根本顾不上和看不上做的一些服务，今年都变成了赢利点，数据甚至让我吃了一小惊，原来觉得旅行社一定要看起来地方很大，店面装修的很好，今年不是还分了一部分开商店吗，每天也有几十到几百的进账，这些货物的收入不是够交公司的一些杂费了吗，原来觉得旅行社老板就是大概的服务一下大客户，管理一下员工，做一做大概规划，可是今年马总是小马，还好我中年，今年一个人不是也过了一个夏天嘛， 再有疫情影响，夏天也是小旺季，地接团，组团 都有啊 ，原来不会和不熟悉甚至没管过的一些业务今年没有人靠自己也会了，对于疫情后的市场我是充满信心的，对于服务客户，我更是通过今年的亲自接触总结了很多，也学会了很多，人在逆境中要照样学会成长，现在就盼着疫情赶快结束，12月和2021年一切都好，2021年的春节但愿我们的旅游人都能有个好业绩，加油自己，加油天马，未来可期！今日感恩节，感恩客户，朋友，家人，和每一位外地客人的支持，感恩生命中的每一次遇见和每一次相逢！