机场零售商四大策略协助机场达到销售最大化

 机场零售商四大策略协助机场达到销售最大化
  

    每个机场面对的旅客群体各不相同，零售品牌、动线也必须做相应调整。作为机场零售商，如何协助机场从零售赚取最大利益？瑞安达国际首席执行官麦高云(Jack MacGowan)认为，应与机场建立灵活、长期合作关系，从机场规划阶段即参与加入，提供价格合理的产品并积极推广，并在客户服务上有所创新。

麦高云指出，以下四大策略能让零售商为机场达到商业目标。

1．        灵活、长期的合作关系

与地方股东、机场及供应商采取灵活的合作关系，通过合资关系可以使双方对当地商业发展需求更加了解；而与机场建立10~25 年的长期商业合作关系，零售商可为各方更毫无保留的提供旅游零售专业知识。

2．        预先规划

如果从机场规划阶段即参与加入，预先制定并实施机场商业计划和筹备模式，则零售商可以发挥零售商各方面的优势，为各方提供最大利益。例如吸引一线品牌，将国际化和当地化品牌完美结合，保证最佳呈现方式；擅长采购、市场推销并力捧一线品牌；具有技艺精湛、分工明确的设计能力和市场营销团队。同时零售商也能以保证购物时间的运营理念进行设计，像是以“过道式”方案提高游客捕捉率。

3．        价格合理 推广活动

每天聆听顾客，由对顾客一举一动的深入洞察懂得顾客在不同旅游行程阶段的需求，提升到对消费方向的分析把握，并以货真价实的产品回馈顾客，承诺绝不高于市中心的价格，同时做出丰富多彩的推广活动安排，能为合作方带来最大的商业回馈。

4．        客户服务创新

瑞安达透过不断地与顾客互动发展出“The Loop 品牌概念”。The Loop的客服过程具有购物和取货、点击支付和即买即付特点，并在人员选拔、培训和评估方面尽心尽力的投入。例如，美导人员会参加由化妆品供应商提供的课程培训、允许管理人员在对应部门做出正确决策、向员工提供内部管理层级别晋升。如此，员工从对产品认识到收款过程都训练有素，零售商并能在迅速发展的零售领域保持员工的稳定性。

麦高云强调，洞悉客户需求、随时提供友善、到位的帮助是让像The Loop这样新颖的客服品牌概念得到成功的关键。

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