在群里看群友们聊天，一个计调朋友谈起他今年收入颇丰，引起众多同行的羡慕嫉妒恨，其实仔细去观察他的一些行为，不禁为他喊绝。他的报价在同行中几乎是最高的，但是他哦服务也是最好的，他对每一位客户就像对自己多年的朋友一样热情，每一次客人出行他都要亲自去送行，并送上无微不至的体贴与关怀，我说这就是打的亲情牌，完全靠得是一种亲情把客人和自己亲密的联系在了一起，让客人感到你是无时不在为他着想。报你的团从内心感到的是一种放心。这可是一个长期的积累过程哦。不断去维护老客户，同时开发新客户，这是每个计调人员都想做好的事情。一个公司要不断向前发展，在扩大新客户的同时，更不能缺少老客户的支持，要知道开发一个新客户要比留住一个老客户要多付出六倍的精力的。那么如何去维护老客户呢，第一，在语言沟通上。要把每个客户都作为朋友来对待，对于他们的脾气秉性自己要有一个了解。比方说遇到说话幽默的，那在与其聊天甚至在谈出行业务时自己可以放松一些，用一些比较轻松幽默的语言来交流，甚至可以聊一些工作以外的话题；而遇到那些严肃、对用语要求比较讲究的，就要注意自己的礼貌用语，要严肃、谨慎、认真对待；遇到那种做事雷厉风行，速战速决型的，那就要尽快答复客户的问题，在最短的时间给出一个最合理的报价行程；还有的客户不喜欢电话交流，喜欢以发邮件或QQ的形式交流，这时自己就要符合客户的要求，耐心的回复客户的邮件，有的时候甚至一句话就要回复一个邮件呢，事情做起来也许有点麻烦，不过通常取得的效果有时会给你意外的收获.第二，现在市场上的同质线路产品很多，竞争很大，并不要以为成为了你的客户你就可以高枕无忧啦，客户可能随时会改变注意，而去选择其他旅行社，所以在与客户合作后，你要跟踪行程中的质量，要多问问客户是否满意，存在什么问题，对存在的问题一定要在第一时间给予解决，即使无法当时解决的问题，一定要向客人解释清楚，并说明理由以及备选方案，要知道大部分客人还是通情达理的，出游是为了痛快而不是为了赌气，他们自己其实也会去消化一些问题，关键是你的态度和处理的及时性。这样，你才能客户留下很深刻的印象，不管他在哪里，只要以后他有出行愿望时，肯定都会第一时间想到你。第三，在做好跟踪服务的同时，还有一个非常重要的事切记要做好，那就是要经常给客户一个问候或者祝福，让客户时时能感觉到你作为一个朋友所应该有的关怀与体贴。中国的节日有很多，每次过节时给予客户一个温馨的问候与祝福，会让客户觉得你是真正的关心他，而此时切记不要急于去推销你的产品，让客人感到你只是在推销产品做做样子而已。只要让客户体会到了你的真诚，能够从心里认可你，知道你是一个旅游人，这就足够了。当客人有需求时，在他脑海里第一个出现的肯定是你，这样你才能得到客户。
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