2017年思明区旅游投诉受理实现首季“双百”目标

　　一是规范旅游投诉程序。根据《旅游法》、《旅游投诉处理办法》、《旅游行政处罚办法》等相关法律法规，认真梳理制定“思明区旅游投诉处理工作流程图”和“思明区旅游行政处罚工作流程图”，并严格按流程规范执法;协调市场监管、物价等执法部门，成立思明区旅游市场监管领导小组，加强旅行社和重点景区的旅游投诉督查力度，并制定《思明区旅游投诉应急处置预案》，多部门合力在空间上形成定点定岗和流动巡查的网格化管理。

　　二是建全旅游投诉受理机制。按照“集中收集信息，分头规范处理”原则，要求全区旅游企业成立服务中心或窗口，对游客的咨询耐心解答，对游客的投诉倾心受理，对旅游投诉机构受理案件规范办理，并加强与思明区旅游局沟通和情况反馈;借助综合执法平台和思明旅游诚信平台，建立健全旅游投诉档案和投诉信息发布制度，完善“假冒导游”黑名单抄告、解冻等工作，逐步形成前端统一巡查、后端分类处置的联合受理机制。

　　三是多渠道拓展旅游投诉受理渠道。运用“思明旅游智慧平台”、思明区旅游服务网点和景区公示等方式，向社会公布5818768思明旅游诚信通和旅游投诉指南，坚持旅游投诉电话24小时一线值守，及时受理及答复游客咨询和投诉;深入走访鼓浪屿家庭旅馆协会、曾厝垵文创会和思明区民间旅游达人，并向思明区旅游服务质量社会监督员、思明义工和旅游志愿者借力，从社会渠道获取旅游市场真实信息，形成全社会监督和推动的良好氛围。