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游客的角度看旅游供给侧改革

2017-04-03
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　从切身体验讲，游客外出旅游，确实需要一些无利可图却又必不可少的服务，例如一些公共服务、便民措施等，同时也不排除有能力的企业“赔钱赚吆喝”，运用新的营销模式，借助新的经济学理论，例如“长尾理论”等，进行薄利多销的市场推广。这些既符合市场规律，又是游客的呼声，也表现出一定的企业家情怀，或许还能为全域旅游的推广起到积极作用。因为有些事宁可不做也不能发不义之财，“挂羊头卖狗肉”，是违法的也是企业家不屑参与的。

　　外出旅游，不少导游会对游客说是花钱买罪受。按照一般的理解，没有利益可图的生意，大概是很少有人愿意做的。可是，又有几人愿意受罪呢?

　　贪便宜该不该上当

　　对那些报低价团，被强制购物的游客，不乏“贪便宜就该上当”的评价。旅游社导游以此为据，觉得理所当然；周围游客冷眼视之，认为“活该”；当事人游客也觉得“理亏”，那就破费买心安，免得遭遇冷嘲热讽。

　　一分价钱一分货，买低价就是贪便宜吗，贪便宜就该上当嘛，这种上当就该活该吗。显然一个巴掌拍不响，在宁可不买和上当受骗中间去选择，我想，大部分自主选择的人都不会选择上当受骗吧。而现实生活又存在那么多人去选择上当受骗的事实，其中信息的不对等，知情权的不普及、定价的不规范、税收的不规范、售后及服务意识的欠缺等等，都是诱因。

　　“不”能不能大声说出来

　　跟团的游客大多有这样的体验，车上导游说了算，车下导购说了算。偶尔少数几个不同意，就会被冠为不合群的标签。自由行的话，餐饮、购物甚至住宿被宰的事件多见诸报端。在合理、合法框架内，游客自主说“Yes”或“No”的环境需要营造。

　　另一方面，即使不同意又能怎样，如果可供选择的余地很小，游客面临的就会是不是想不想选而是没得选的境地，也就不得不说“Yes”。所以游客还是尽量不要盲目出行，对旅行合同条款做到心理有数，而非模模糊糊，走走形式。只有理直才能气壮，旅游服务供求双方都需要形成较强的权利义务观。

　　当然游客不文明的现象也很突出。也只有对不文明现象坚决说“不”，从道德、法律、民意等层面营造一个良性互动的促进环境，避免游客不文明与导游不合理的互相包庇、互相抵触，不文明现象或许才能得到根本扭转。