文明旅游为中国加分 老人在日本垃圾回收感动领队

　　中国游客文明素质显著提升 却被以偏概全“妖魔化”

　　“中国游客在泰国拿盘子铲虾”的视频在网络引起关注，事实上这是两年前拍摄的。就在几天前，节目记者采访当事餐厅发现，现在中国游客的不文明现象已经少了很多，基本都能做到排队有序取餐。浪费的现象几乎没有。2015年9月，有消息称，一名中国游客“因在欧洲的不文明记录被美国遣返”，“十年签证作废”，事后证实，这名游客既没有去过欧洲，也没有留下不文明记录，此次被拒入境是因为美国海关质疑她的签证与观光目的不符。

　　《焦点访谈》引用中国旅游研究院、携程旅游发布《2016上半年中国出境旅游者报告》表示：个别游客的不文明行为经常成为舆论焦点，但是从多个热点事件看，最后都发现存在很大的误解和疑点。中国游客被“妖魔化”，除了文化的冲突，还有部分原因是部分媒体和网民的偏见。事实上，绝大多数中国游客的言行大方得体，中国游客出境游的文明旅游程度有提升或者明显提升，在全球赢得尊重和欢迎。

　　数据显示，今年上半年5900多万中国游客出境旅游，相当于整个意大利的人口数量。但发生不文明事件的比例极少。报告还分析调查了携程2.5亿用户。上半年携程服务了1000多万人次中国游客出境旅游，拥有规模极大的跟团游、自由行用户，具有很强的代表性。中国旅游研究院院长戴斌认为：“从新闻的传播规律上讲，好事不出门，坏事传千里，有的时候可能一些不好的东西，会传播得更快。”他表示，对中国出境游客文明程度的判断，不能采取举例法，就是你举出一个例子，说中国的游客多么不文明，我也可以举出很多例子说中国的游客多么文明，最终应该是基于统计和调查基础之上的，靠数据来说话。

　　携程旅游北京公司负责人姚欣玉在节目中采访表示：“90%的领队认为，我们中国游客实际上普遍具有一定素质的，和其他国外的外国游客相比，我们也并不低于外国游客，不文明的行为也是极少数的。在我们的出境游的团队当中，没有发生这种特别严重的不文明事件。”

　　资深领队被感动：“其实中国人文明程度挺高的”

　　来自携程的卢国明是一位从业11年的资深领队，她在节目中对《焦点访谈》记者表示，每次出游前，她都会向游客着重强调中外风俗和生活习惯的不同之处，而在提醒之后，一些游客在尊重当地习惯方面的努力让她忍不住要点赞。“带团去日本的时候都会说一些当地的生活习惯，所以就简单介绍一下当地的垃圾回收分类都是很重要的。有一位老人，我们行程最后一天，突然给了我大概有七、八个喝过的矿泉水瓶，我觉得很奇怪。他就讲因为他也不懂日语，在行程中他不知道这个该放在哪，怕给这个垃圾分类带来困扰，所以麻烦我们帮忙处理，我觉得就是这种点滴的小事儿，当时特别感动，觉得文明就是对这个社会一些风俗的认知适应，就是这些小事儿反映了，其实中国人文明程度挺高的，只是有时候不知道，不了解对方。”

　　据悉，我国大型旅行社积极出招文明旅游，带领中国游客赢得尊重。不仅在出发之前对每一位游客进行旅游文明提示，还通过APP等新技术传播文明行为，帮助游客更好地融入当地。最近，携程旅游公布将对有不文明记录的游客保留不服务的权利，严重者将列入“暂无能力服务的游客名单”。同时还将组织“100%文明旅游团”，计划建立“中国好游客激励金”，对突出案例给与奖励。