本报讯记者昨日从市旅游质监所获悉，今年第二季度，郑州市旅游市场秩序良好，未发生重大旅游投诉。全市共受理旅游投诉案件26件，其中投诉旅行社10件，占投诉总数的38%;投诉景区15件，占投诉总数的58%;投诉酒店1起，占投诉总数的4%。
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据介绍，本季度涉及景区的投诉有15件，反映出被投诉景区存在执行门票政策不够灵活，处理突发情况不够及时，存在服务和便民意识不足、管理不到位等问题。此外，二季度，我市涉及旅行社的投诉有10件，反映的问题主要体现在部分旅行社与游客沟通交流不到位，服务意识和规范经营意识仍需进一步提高。
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