香港游陷恶性循环 内地访港旅游团数量持续"断崖式下跌"

　　分析深圳近两年的旅游投诉，记者发现出境游投诉是旅游投诉重灾区。2014年，属于旅游企业过错的95宗有效投诉中，出境游投诉有80宗，涉及港澳地区、泰国分别有27宗和19宗，投诉占比近一半。2015年，深圳市共受理旅游服务投诉2463宗，其中一大半投诉来自港澳游。投诉问题主要集中在强制购物、更改行程、导游服务差、价格欺诈等方面。

　　旅游业是典型的服务行业，主要涉及旅行社和旅游景区，行业的竞争从根本上来说就是服务质量的竞争，尤其是在以消费者为主的市场环境下，服务质量更成为了旅游企业扩大客源、提高经营绩效、争取有利竞争优势的重要指标。但一些国内旅游企业在服务质量方面严重不合格，不仅夸大旅游产品、大打价格战，甚至假冒知名旅行社，骗取消费者获取利益，给旅游业带来了严重的负面影响。究其原因，主要涉及3个方面。

　　行业竞争导致市场混乱。旅游业市场的混乱最为突出的表现是恶性的价格竞争，很多旅游企业为了兜揽大量的客源，采取低价招揽、高额回扣的模式，不仅没有提高旅游产品的质量，还损害了消费者的合法利益。更有甚者，打着知名旅行社的旗号，招兵买马，坑害蒙骗消费者。去年11月，深圳深旅国际旅行社因组织“港澳低价游”、“深圳一日游”强制购物被游客投诉，被停业整顿6个月，处以66万元罚款。据了解，该旅行社在接待游客报名680元/人的“港澳五天四晚游”时，不与游客签订合同，也不开具发票。经游客再三要求，最后仅提供了合同与收据，但收据所盖的公章竟然假冒了“深圳市罗湖大酒店商务中心”，更不可理喻的是，该旅行社还向游客提供假冒其他旅行社名义的出境旅游团队名单表。不仅如此，旅客到达香港后，导游擅自改变行程，增加了5个购物点，并欺骗诱导游客消费，损害了游客的合法利益，旅游业市场的混乱可见一斑。