出境游供给侧改革刻不容缓

　　近年来，中国出境旅游市场出现井喷式增长。相关统计数据显示，2001年至2010年，中国出境旅游花了10年时间实现了由1000万人次到5000万人次的跨越;从2011年到2014年，仅4年时间，中国出境旅游人次就实现了由5000万到1亿的突破。据预测，未来几年，中国出境游客数量将保持在1亿人次以上。在此形势下，业界要清楚地认识到，出境游规模扩张的同时，一定要注重质的提升，要及时推动出境游供给侧改革和创新，因为一个快速成长的市场，总会遇到新问题、新状况，在这过程中，团队出境游是重点领域之一。

　　当前中国公民出境旅游整体上来说分两大类——自由行和团队游，而出境游供给侧改革主要侧重在团队出境游领域。自1983年国家正式批准普通公民可自费跟团前往香港和澳门探亲以来，中国团队出境游经历了30多年的发展，客观地说，中国出境旅游还处于初级阶段。因此，在商业模式、产品策划、服务规范等各方面还有很大的完善和升级的空间，这在团队出境游方面尤为突出。

　　团队出境游供给侧改革要探索商业模式创新。当下，无论是新马泰还是日韩、欧美等重点旅游目的地的境外地接社负责人多是华人，在与国内出境组团社业务合作中仍以拼购物为核心设计商业模式。不可否认，中国公民对境外购物有浓厚的兴趣，中国游客“爆买”一词也屡见报端，但是在这种商业模式下，购物时间严重透支，大大挤占了游客在境外目的地游览观景的时间，让游客总是在赶行程中体验着紧张疲惫的旅游生活，甚至为了配合购物，很多核心代表性景点只能远观而不能近距离接触。这与1990年代末期兴起的国内游的商业模式如出一辙。随着中国公民出境游常态化，境外旅游信息不对称日益减弱，如果再不改革创新，这种落后的商业模式早晚会被市场抛弃。团队境外游商业模式创新要从拼购物到拼品质，这样出境游才能走的长远。

　　团队出境游供给侧改革要建立科学的价格体系。目前国内出境组团收客报价渠道不一，区域不同，有批发商报价、有零售商报价还有网络OTA报价，对于同一线路产品、同一标准服务的报价千差万别，有的相差几千元，而最终缴费高低不同的游客往往安排在同一团队，在旅游过程中，客人难免会交流费用信息，一旦他们得知自己费用过高时，总会心怀不满，心生怨气，在此情况下，再好的服务，也会有人不满意，个别情况下，为了发泄不满甚至鼓动全团抵触、反对相关行程。这不仅给一线工作的领队带来极大的压力，也会给国家形象带来负面影响。当大家在指责中国游客境外不文明行为的时候，往往忽略了不科学的价格体系也是罪魁祸首之一。随着市场的发展，旅行社批发商、零销商以及OTA一定要有竞合意识，形成合情、合理、合法的市场报价体系，让游客买得舒心，买得放心。

　　团队出境游供给侧改革要重视人才培养。出境旅游快速发展，对出境计调、出境领队和地接导游等岗位从业人员需求量大增且要求也越来越高，出境旅游人才能否与当前发展相匹配，这是业界需要认真思考的问题。以地接导游为例，长期以来，境外地接社派出的导游多是一些在目的地国的中国留学生。随着中国公民对出境游品质要求越来越高，不少目的地国家中文导游的讲解水准和专业服务技能与市场需求存在很大距离，也正是基于这一现状，在出境旅游中出现了“全兼地”领队，也就是由出境领队兼做地接导游的工作。随之而来的就是对领队的素质要求越来越高。当地接导游出现短板时，领队能及时到位补台，处理在境外遇到的突发事情等。当然，在出境游中，出境计调的专业素养也不容忽视，出境游计调的专业水平普遍有待提升，计调对客源国实际情况缺乏专业的了解和研究过于依赖批发商或境外地接社，对一些基本的费用成本无法做出科学的核算，对于销售的线路产品大多停留在“纸上谈兵”，也就无法发挥信息中枢作用。在出境游快速发展的今天，人才培养如果没有跟上，就如无源之水、无本之木，希望行业、企业充分认识这一问题。

　　当前，在出境游方面中国只能说是一个大国，由大到强的转变需要业界更多的探索和努力，在有关管理、运营、策划、服务等供给侧方面精益求精，提供专业、暖心的产品和服务，让中国公民更乐意环球世界，享受旅游。