上回和大家谈了运营中的【粉丝关系管理】，今天就来说说【数据分析】。
1 用户增长
建议大家每周做一次用户增长情况分析，整理出7天内每日的新增人数、取消关注人数、净增人数、累计人数以及增长来源的统计报表。
这里要特别强调“增长来源”，主要有搜索公众号名称、搜索、图文页右上角菜单、名片分享、其他五大来源。大部分账号的粉丝来源“其他”类最多，一般包括3个渠道，图文消息标题下蓝色字链接、公众号二维码、广点通系统推广。
通过搜索公众号名称、、名片分享关注的，这三类可能是导游推荐，也可能是游客口碑分享。
通过图文页右上角菜单关注的，可能是图文内容让其产生了兴趣。
而其他类，后台还没有做细化，暂时无法看出来是通过图文消息标题下蓝色字链接，或是公众号二维码，或是广点通系统推广关注。
2 用户画像
建议从男女比例、分布地域等多个维度来给用户做画像，并结合平时与粉丝的互动情况、活动的反馈情况、问卷调查等再做详细的勾画。
目前后台的用户属性分析包含六种：性别分析、语言分析、省份分布、城市分布、终端分析、机型分析。
小编认为，旅游行业尤为有做用户画像的必要。比如，曾有OTA做数据研究，发现情侣出游和家庭出游的决策有近九成是由女性作出的。那我们利用后台做数据分析，可能就会发现粉丝大部分是女性，如果确实如此，便可以根据这个规律来调整内容的选择、排版等，以更好地被女性粉丝接受并阅读。
如果你的旅行社是全国范围的，那可以通过省份分布、城市分布的数据知道要在哪些地方发力。如果是地方旅行社，地方号，那可以根据这个比例，看看自己的粉丝中，在家乡的比例真正有多少。
当然，用户画像不是画完就完事了，还要随着公众号的运营阶段，不断地调整。
另外，用户分析报告不只是适用于运营的调整上，这份数据对网站SEO优化也同样有指导作用。
3 用户互动
这点是对用户画像的补充。
很多人做互动的原则是“我给用户都答复了，完事了”，这种行为是非常不可取的，其实在用户互动这个过程中，用户回复、评论等数据非常有价值。比如说，每日的粉丝关键词互动次数、自定义菜单点击次数，都可以作为调整关键词和自定义菜单栏甚至内容推送的数据参考。假定一个旅行社有做目的地城市的攻略（关键词）查询，那可以关注后台粉丝触发关键词的情况，若一段时间内触发“厦门”一词的多，可以做相关的线路推荐、优惠活动、攻略分享等等。
4 图文内容的统计分析
假若你也认同“内容为王”，那么每次推送的图文数据统计分析就很重要了，根据这些数据可以来分析出我们公众号内容的方向。
图文阅读分析主要包含七大指标：图文页阅读人数、图文页阅读次数、原文页阅读人数、原文页阅读次数、分享转发人数、分享转发次数、收藏人数。每个指标的数据都来源五个渠道：会话、好友转发、朋友圈、腾讯微博、历史消息。
当然，在分析前，我们也可以预先猜测出，一般来说，通过会话、好友转发、朋友圈，会是图文阅读人数和次数的主要来源渠道，历史消息其次，而腾讯微博转化作用基本可以忽略不计。会话的数据显示出文章的打开量，好友转发和朋友圈的数据显示出二次传播的力量。通过这些数据的占比，我们可以分析出账号粉丝的黏度、内容的质量、标题的吸精度等，做适当调整；也可以分析出攻略类的受欢迎些，还是福利类的受欢迎，这段时间粉丝是关注国内游的多些，还是出境游的多些，是否需要签证类的帮助……
5 活动数据分析
建议每回做完活动，都及时做数据分析。可以说，数据统计与分析是活动的一部分。其中，粉丝增长情况、互动效果、图文分享次数等等数据，都可以作为下次活动的指导。另外，也可以及时为参与活动的粉丝做上备注，使用户画像更清晰饱满。
今天就先聊到这儿，下回或许会和大家聊聊【排版的事儿】。
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