旅游顾问服务流程规范

旅游顾问服务总流程

旅游顾问不论是通过抢单、指定需求、获得公司旅游需求的指派还是通过顾问精选单获得成单，统一按以下服务流程进行：

1．顾问可以通过抢单、指定需求、公司旅游需求指派、顾问精选单获得游客的出游需求；

2．顾问确认游客出游需求后，按需求设计旅游方案，并发送给游客确认；

3．游客对行程方案提意见直至满意后确认方案；

4．游客对确认的方案付款，资金托管到欣欣，等待出游；

5．顾问按方案提供旅游服务，游客出游；

6．游客游玩归来后确认出游，顾问收到团款，交易完成，游客也可以对顾问服务和行程做出点评（若游客7天内未评价系统自动点评）。

顾问设计旅游方案说明

1．确认游客需求后，为游客量身定制设计旅游方案，并发送给游客；

2．游客查看旅游方案，满意后点击确认方案，需在有效时间内完成付款；若对方案不满意，可提出修改意见，旅游顾问再根据意见调整方案直到方案被确认；

3．旅游顾问必须确保旅游方案如实描述、报价有效，游客确认后，方案将锁定；若违约，顾问须全部赔付，严重情况将暂定或关闭顾问资格；

4．若游客在方案提交后7天内未确认，订单将自动关闭；

游客支付与退款说明

1．每笔订单可单独设置定金支付或全额支付；

2．尽量引导游客在线支付，信用值累计以在线支付金额计算，使用MPOS关联订单支付或者代付也记入在线流水，完全线下支付的订单不计入订单成交数；

3．若游客在出发前有效时间内还未支付，订单将关闭；

4．游客付款后，若未按照方案提供旅游服务，顾问须100%退还费用，并赔付游客相应损失；

游客游玩前申请退款，按《旅游合同》约定条款和《旅游顾问服务协议》相关规定，旅游顾问需将未产生的费用退还给游客。