百度首次公布O2O业绩

　　7月28日，百度正式公布了截至2015年6月30日的第二季度未经审计的财务报告。作为一家互联网巨头，百度的种种都被业界所关注，当然最为重要的财报也不例外。

　　此次财报中最令人瞩目的当属百度首次公布了电商化交易额(GMV)数据，财报显示，百度糯米、百度外卖和去哪儿合共交易额达405亿元人民币，O2O业务变现能力进一步增强，并较去年同期增长109%。

　　公布GMV数据，百度的一次里程碑事件

　　百度移动搜索流量早已经超过PC搜索流量，早前中国民众触网方式由PC转向智能手机的危机被百度轻描淡写的化于无形之中。李彦宏连接“人与服务”的设想，可以说已经成为现实。

　　405亿元这是百度交出的最为亮眼的一份成绩单，业内分析人士认为，公布O2O业务交易的数据，对百度来说是一个里程碑式的事件，显示出百度管理层满意其从营销推广平台向电商服务闭环扩张的进度。而在研发和新业务领域的持续投入，也将为百度下一阶段的发展打下坚实的基础。

　　百度糯米和百度外卖可能当下还是市场中的追赶者角色，但发展增速不容忽视。交易额从0到405亿元，百度短短两年之间就完成了一个华丽转身。而在前不久的6月，百度宣布了要在3年内投资200亿元，加速百度糯米在生活服务O2O市场的发展。

　　这场“豪赌”式投入的背后，在百度看来是找到了O2O竞争本质，不是无止境地烧钱谋求市场占有率上的垄断，而是找到平台和平台所搭载的商家之间流量与营收良性互动、双向促进的机制及方法，实现用户、商户和平台的多方共赢。中国第一大O2O平台，这个名号对百度来说或许已经实至名归。

　　生态愈发成熟，线下客户增长迎来大爆发

　　“进攻时刻”是李彦宏在百度15周年庆典上向百度全体员工发出的号召。李彦宏认为，经过两年转型期，“是时候去改变世界了”，为此他号召百度全体员工向“连接人与服务”的战略目标发起进攻。此次财报中，无论是客户还是每客户平均营收数均出现了两位数百分比增长，而其中很大一部分是来自线下业务增长。

　　在日前国外科技博客Re/code对李彦宏的专访中，李彦宏表示新增加的线下客户99%都是新的客户，他们都是本地的商户。虽然他们的业务在本地，但搜索业务是不分地域的，这些小商户没有强大的网站去做广告，百度为他们宣传服务的时候，都是百度自己去做，百度的人去对他们的菜品、商品拍照，然后放到百度的网站上。

　　中国市场经济发展只有几十年的时间，很多时候并不是很成熟，也不是特别的高效率，而用互联网的方法再做一遍时候，我们就可以看到有太多太多的机会。而正是在这种改造传统行业的过程中，百度的业务才出现了再一次的腾飞。

　　此次线下客户的增长迎来爆发，这一方面说明百度的O2O生态愈发成熟，而另一方面更重要的是，线下的客户从传统行业互联网化中看到了新的发展机会，而百度由于在改造传统行业过程中积累的技术优势，被线下客户当成了最为重要的合作对象。

　　引领未来，百度用技术重新定义O2O

　　O2O对互联网来说虽然已不是一个新鲜事物，但想要颠覆已经存在几十年的传统行业来说，无论是用户教育成本，还是线下业务深入，这都需要大量投入。

　　我们反观O2O市场几个大玩家，绝大多数深陷在“以烧钱换规模、以规模换融资”的怪圈中难以自拔，无力顾及自身的盈利状况和生态健康。而百度却从竞争中找到了一条新的突破之路，用技术重新定义O2O市场。

　　眼下的百度正在给O2O竞争注入竞争对手难以具备的“技术含量”。坐拥互联网最大入口和流量的百度，在搜索、地图、分发市场等线上多入口都已经开始相互协同。而通过云计算、大数据、人工智能技术的引入，用户体验和平台效率得到了数倍的提升，很多业务瓶颈也已经被消除。

　　举例来说，百度外卖之前研发的智能调度系统，可以通过复杂的智能计算与决策，调度系统能够在众多百度外卖骑士中选出最适合的人，将订单派给他并为骑士规划最佳送餐路径。这使得骑士送餐效率大大提升，同时用户的等待时间也得到极大的缩短。

　　除外卖行业，百度还用技术改造了传统客服业。研发了一套名为“夜莺”的客服系统，利用人工智能技术提升O2O服务中的重要一环——客户服务的效率和品质，弥补普通客服的缺陷与不足，全面改善用户的客服体验。

　　而客服服务之外，夜莺还能支持企业内部运作，辅助HR、财务、法务等工作。做一个公司级别的百事通，有条理的管理问题。据了解，夜莺在百度内网上线一周时间内，就解决了2-3万问题。

　　眼下的O2O还是一个相对同质化，缺乏技术含量的市场，但随百度在语音识别、人工智能、大数据等领域研究成果的进一步完善，市场将有大批类似智能调度系统、夜莺客服系统这样的人工智能技术落地。

　　这些新技术的诞生不仅将成为百度发展的核心竞争力，也将加快整个O2O平台的生态建设和发展，推动更多的传统企业迅速完成转型。百度用技术重新定义O2O的时代或许很快就将要来临。