二季度游客满意度调查报告发布 游客投诉量减少

下午，中国旅游研究院发布2015年第二季度全国游客满意度调查报告，报告显示， 2015年第二季度全国游客满意度指数为75.45，同比和环比分别上升2.61、0.43，稳定在“基本满意”水平，与一季度相同。二季度全国游客满意 度呈现出三个特点，主要表现在旅游投诉满意度显著提升、入境游客满意度达到“满意”水平、样本城市的游客满意度更趋均衡，但仍存在两个问题：行业要素的满 意度有待提升、外部发展环境制约游客体验。

报告中指出，旅游投诉满意度显著提升，本季度全国旅游投诉满意度指数为72.63，同比和环比分别上升4.11和1.84。数据显示，调查 样本中，游客投诉比例由第一季度的3.7%下降到3.3%，其中团队游客、入境游客的投诉比例分别由3.6%、9%下降到3.11%、6.4%，其他非官 方渠道的投诉数量比上季度减少了四分之一；入境游客满意度达到“满意”水平，本季度入境游客满意度为81.44，同比和环比分别上升7.24和2.43， 重庆、杭州、广州、大连、上海等入境目的地城市的总体满意度相对较高；此外，样本城市的游客满意度更趋均衡，本季度50%的样本城市游客满意度有所提升， 其中，广安、大同、温州、九江、太原等城市游客满意度大幅跃升，东、中、西部城市游客满意度更趋均衡。