拱北口岸中国旅行社导游张潇潇：让游客满意而归

张潇潇是广东省拱北口岸中国旅行社有限公司的一名导游，她业务精湛、工作认真，在10多年的从业生涯中，获得“全国红色旅游导游员讲解员大赛优秀奖”“全国红色旅游优秀导游员”“全国优秀导游员”等多项荣誉。

不少人认为，导游常常带团出门，天南海北到处跑，“吃喝玩乐”挺潇洒。但张潇潇看来，导游手上举着导游旗，肩上扛的却是沉甸甸的一份责任——要让游客“乘兴而来、满意而归”。

2006年10月，张潇潇带领一个退休教师团去云南观光游览。在参观玉龙雪山时，参观团里一位退休教师对当地的昆虫兴趣颇浓，一个人上山观察，忘了集合时间。集合时等了半小时，仍不见人影，而此时山上已是厚厚的积雪。

担心会出意外的张潇潇，先安排地陪陪同其他客人到车上等候，接着找到景点管理人员通过广播寻人后，一个人爬到海拔4000多米的大山里，冒着零下几摄氏度的严寒寻找这位游客。找了一个多小时，在确认山下工作人员已找到这位游客后，张潇潇才乘缆车下山。