事故发生后,国家旅游局高度重视,李金早局长立即指示有关部门启动应急预案,要求做好事故应对及处置工作。吴文学副局长组织机关司室有关人员立即开展工作。一是责成国家旅游局驻新加坡旅游办事处派员立即赶赴事故现场,与我国泰国使馆及泰国有关部门取得联系,了解核实情况,保持密切沟通,配合使馆做好相关工作。二是通过旅游团队服务管理系统核实该团队有关信息,掌握旅游团队动态,国家旅游局和陕西省旅游局持续关注事故进展情况。三是责成陕西省旅游局和陕西国际旅行社,督促泰国地接社配合做好受伤游客的救治工作,安抚受伤游客和死者家属情绪,及时启动保险理赔等善后处置工作。
据了解,目前受伤14名游客中,住院治疗3人,其中2人伤势较重需转院治疗,11人正在办理出院手续。该旅游团当地接待社泰国金彩佳运旅游有限公司已派人赶赴事发地协助处理事故。国家旅游局将派出工作组赴泰国开展旅游安全和文明旅游会商。
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