刚刚结束的春节黄金周，比往年同期更火热。
根据国家旅游局官网公布的数据，全国共接待游客2.61亿人次，比上年同期增长12.9%；实现旅游收入1448.3亿元，增长14.6%。出境游表现异常突出，基于签证、汇率等方面带来的利好，春节假日期间，出境游人数（不含港澳地区）达到518.2万人次，同比增长约10%。而出境游人数首次超越国内跨省游，占出游人数六成以上。国内高铁游、省内自驾游保持平稳增长。与往年同期明显不同的是，在线旅游在旅游市场中扮演着重要角色，同时也成为旅游投诉重灾区。
过洋年出境游首超跨省游
国家旅游局2月24日发布的《关于2015年春节旅游情况的报告》显示，我国出境游人数首次超过国内跨省游，占出游人数比例60%以上。根据全国旅游团队服务管理系统提供的数据显示，2月18日至24日，出境游人数（不含港澳地区）达到518.2万人次，同比增长约10%。
业内人士介绍，近年来世界不少旅游目的地国家均对中国游客开启争夺战，纷纷出台放宽签证政策，敲定新的航空协议等，这一系列的政策利好为中国出境游市场的发展打开了“快速通道”。来自广之旅的数据显示，在刚过去的2015年春节黄金周，通过该社组织，包括港澳台地区在内的境外各旅游目的地旅游人数已超过10万人次，同比增长约10%。增长最为迅猛的板块，当属欧美、中东、日韩等出境游中长线，这与以上旅游目的地国家近年先后放宽签证政策以及汇率持续走低、加大航线数量等利好息息相关。以美国为例，在去年美国领馆对外中国游客实施“十年多次往返”签证新政后，赴美游客出现明显激增，仅广之旅一家旅行社，2015年春节黄金周期间赴美游客人数同比2014年春节黄金周增长高达179%。
“除政策的客观利好外，充足的资源供应对市场的增速也起到了至关重要的作用。”广之旅总裁朱少东举例道，迪拜是春节期间热门目的地之一，由于春节黄金周正值当地气候最舒适的旅游旺季，往年此时的直航航班资源均非常紧俏，为此该社从去年12月已开始大规模采购广州直飞迪拜直航航班机位，直接带动2015年春节黄金周赴迪拜旅游人数增幅近40%。
高铁网助力国内畅游
国内游尽管不及出境游表现突出，但受益于新交通、新景点、新产品的不断补充，仍然保有一定市场份额。从广之旅方面数据显示，2015年春节黄金周期间该社国内出省游人数约8万人次，较去年同期有5%左右的增长。其中，应季的冰雪游仍是春节出省游“主角”，占国内游总体人数的五成以上。而凭借去年新开通的贵广高铁加入，今年春节黄金周赴贵州旅游游客大幅激增。业内人士分析，价格实惠，性价比高是贵广高铁游受到追捧的重要原因之一。从价格来看，春节乘搭贵广高铁赴贵州旅游的线路价格仅在1000多元到3000多元之间，较以往春节贵州双飞团便宜近千元。另外，贵广高铁凭借班次频密、接待量大的优势，有效缓解旅游旺季往返贵州航空资源的紧张，增加交通运力，为市民提供更多样化的出游方式和选择，对旅游市场带来积极的拉动。
除了国内高铁游，省内游市场依旧红火。除此之外，春节期间“重大节假日高速公路小车免费”政策的持续实施，直接拉动旅行社黄金周期间景点门票、酒店预订等自由行产品的预订。从广之旅数据显示，春节黄金周期间，通过该社包括省内酒店、景区门票在内的自由行产品及单订业务，同比增长30%。
根据广东省旅游局提供的数据显示，春节7天全省共接待游客3857.4万人次、增长8.2%；实现旅游收入276亿元、增长7.8%。37家纳入统计的旅游景区（点）共接待游330万人次，实现门票收入1.8亿元、增长1.8%。41家纳入监测的旅游住宿设施接待过夜游客9.7万人次、增长21.2%，营业收入4838.8万元、增长26.9%，平均开房率67%、增长2.3%。
春节期间，省内知名景区人气爆棚。据长隆提供的统计数据显示，春节初一到初八期间，广州长隆旅游度假区和珠海横琴长隆国际海洋度假区，接待游客超过150万人次，比去年同比增长超过50%。
自驾行手机预订、说走就走
自驾游是省内出游的主要方式。根据广东省旅游局官网显示的数据，深圳选择自驾游的比例占省内游客总数的58.8%；湛江假日前3天接待自驾游车辆超过38万驾次、自驾游游客超过66万人次。“由于省内及周边游交通便利，行程短，不受航空资源限制，出游随意性大，因此市民出游热情持续整个黄金周。”广之旅副总裁温前分析道。
记者从旅游网站和旅行社了解到，今年随着自驾车成为主流、移动互联网的发展，市民即时手机预订、说走就走成为今年春节的最新潮流，1到3天的周边游预订量猛增。自驾游是主要的出行方式。游客在旅游度假消费上越来越舍得花钱，入住高端酒店的产品售卖最多。根据携程旅行网预订数据显示，今年各地周边游的出行人次增长迅猛，不少热门线路出行人次上升了100%以上。
今年春节周边巴士线路、酒店加门票自驾游以及景区门票，预订提前期明显缩短，提前一天甚至当天预订、在旅游行程中预订非常普遍。APP预订出现爆发式增长，门票等产品APP预订比例甚至占了80%。主要原因是一方面是手机消费习惯今年极为普及，同时现在上手机APP产品丰富、价格优惠、预订便。“今年很多朋友都是在开车回家的途中边走边玩，这样更加舒适一些。”自驾车回湛江过年的杨先生表示，往年一心自驾车回家，广湛高速堵车非常厉害，回家都觉得很累，今年就不一样，今年边走边玩，在回家途中玩了肇庆、江门以及阳江，提前三四天走，这样的行程很舒服，也不会堵得慌。记者从携程了解到，从车主出发地来看，华南周边短途旅游目的地热度依次是广州、深圳、桂林、珠海、北海、南宁、番禺、阳朔、清远、从化。
缺憾：
监管缺位，OTA服务投诉上升
根据国家旅游局综合协调司发布的消息，春节期间，全国在线旅游服务投诉明显上升，旅游监管部门接到多起在线旅游企业的服务质量投诉，反映预订酒店、团队行程、景区门票不能按约定兑现服务，尤其是在线旅游网站，遭到了国家旅游局的“点名”。
随着自由行群体逐渐扩大，在线旅行社（OTA）所占市场份额的增加，在线旅游已然成为投诉的重灾区。退款难、退款不到位、误导消费者、随意取消订单等问题频出，在线旅游的服务质量成为游客关注的焦点。
根据人民网旅游“3·15”投诉平台统计数据显示，2015年1月，过半数投诉涉及在线旅游企业，其中携程旅行网的投诉数量最多，占在线旅游企业投诉总量的52%。2015年春节假期，涉及在线旅游企业的投诉占到总投诉的61%，涉及去哪儿网的投诉量最多，其他依次为同程网、携程旅行网、途牛旅游网、驴妈妈旅游网。
专家表示，以低价吸引眼球，以价格战快速占领抢占用户的做法，让在线旅游行业得以高速扩张，但如果以牺牲服务体验为代价，必定不会得到长期稳定的发展。业内人士表示，在这些看似不大的问题背后，也反映出目前高速扩张的在线旅游行业亟待优化服务水平。值得一提的是，2014年7月1日起，《旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求》正式实施，其中，对在线平台服务提出了基本要求。然而针对在线旅游机构的服务质量监管，以及相应的惩罚措施，仍然属于空白。
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