株洲2014年旅游服务游客满意度居全省第一

  • 2015-03-02
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 ,神农谷景区迎来大批游客,人群中,一群头戴小红帽的志愿者正忙着向游客宣传“文明出行指南”,并热情指引。

  “几次来神农谷玩,都能看到这些总是微笑着的文明劝导志愿者,感觉很温馨。”来自广东佛山的游客张先生在景区留言册点赞。

  旅游美时美刻,文明随时随地。文明旅游宣传和服务引导志愿活动,正成为株洲引导市民文明出游的一个品牌。去年,省旅游局组织第三方机构开展的一次测评显示:株洲旅游服务质量游客总体满意度居全省第一,其中,游客文明程度、旅游服务质量加分不少。株洲方特欢乐世界、神农谷等景区表现抢眼。

  方特欢乐世界:建成全省游客最满意景区

  “被游客表扬了,很开心!”2月26日,谈起近日被外地游客写信表扬,株洲方特欢乐世界员工唐红十分兴奋。

  原来,长沙宁乡的孙先生在方特游玩时,不慎丢失了手机,“手机虽然不贵,但里面有重要号码。”孙先生告诉记者,回到长沙后,方特的工作人员主动联系上了他,并把手机寄了过来。

  近年来,株洲方特欢乐世界结合文化与科技融合的创新理念,重点提升员工道德素质,塑造景区良好形象,“只有让我们每一个员工都成为文明的传播者,才能影响到游客,最终让游客流连忘返。”株洲方特欢乐世界市场部部长黎佳介绍。

  为此,株洲方特欢乐世界除了在景区主要出入口、游客中心、售票处、停车场等区域设置“遵德守礼”、文明旅游十大提醒语提示牌及大型横幅外,还积极组织文明旅游志愿活动,传播“文明消费”、“环境友好”理念,加强对景区导游、保安保洁等所有面客区从业人员的道德教育及文明礼仪培训。

  株洲方特欢乐世界举办的不少活动也渗透着褒扬文明、感恩、奉献、友爱的因子。如组织一线的“马路天使”环卫女工免费游园、组织留守儿童入园欢度暑假等,“既让服务对象留下欢乐记忆,也体现了一个企业的社会担当,影响员工价值观。”黎佳说。

  在去年省旅游局组织第三方机构开展的测评中,全省51个3A级以上景区,株洲方特欢乐世界游客满意度指数排名第一。

  神农谷:共同呵护景区生态文明

  近日,百余名环保志愿者集聚神农谷景区,开展“环保登山,快乐出行”活动,在登神农飞瀑途中捡拾垃圾,倡导低碳、有氧健康的生活方式。

  “我们有一支已成立4年的志愿服务队伍,个人平均累计服务时长已近2000个小时。”神农谷景区管理局相关负责人介绍,“在志愿者的带动下,不少游客也纷纷加入活动中来。”

  作为亲自然的生态景区,天气热时,一些游客为了与自然更亲近,会赤膊游园,虽舒坦了自己,却羞煞了旁人,这时候,景区内的志愿者们往往会送上温馨的提醒:为赤膊游客送上一件印有“神农谷”、“文明景区”等字样的T恤,请他穿上。“这样‘善意’的提醒,既避免了尴尬,又起到了很好的文明出游宣传教化作用。”上述负责人介绍,不少赤膊游客收到“提醒”后往往会笑拒T恤,穿回自己的衣服,“让文明回归”。

  为了提高游客对生态的认识,游客高峰期,志愿者们还会向游客发放森林防火宣传单,提醒游客识别和保护生态物种,并组织穿越原始森林、有氧徒步等活动,让游客深入体验自然之美的同时,以主人翁的身份,保护景区生态,践行文明。

  2014年,神农谷景区获评“国家生态旅游示范区”,景区管理局获评全省旅游系统唯一一家省级文明单位。


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