湖北旅游服务为本 提供优质线路

　　本报记者邓冲 综合整理
　　旅游行业的蓬勃发展，离不开市场主体的辛勤耕耘，2014年，他们都取得了哪些令人瞩目的成绩？2015年，各企业又有怎样的宏伟蓝图？本报记者采访了各大景区、旅行社老总，来听听他们的新年寄语，从中窥见宜昌旅游的发展方向。

　　构建完善的三峡旅游服务体系

　　宜昌交运集团副总经理 冯剑涛

　　2014年，“交运*旅游”营销团队深度整合品牌资源、网络资源、渠道资源，以“交运*旅游”品牌群着力传播品牌价值，培育“交运*旅游”产 业核心竞争力，旅游产业综合实力明显增强。2014年“交运*两坝一峡”完成接待量34万人次，“交运*景区直通车”完成接待量14万人次。

　　整合宜昌年卡景区、周边游及季节性旅游产品信息，实现景区与游客之间面对面的旅游信息交流共享。建设“交运*旅游”6910001寻呼中心，为游客免费提供24小时旅游综合信息咨询服务。建设标准化“交运*两坝一峡”产品，市场辐射全国18个省市。

　　紧跟智慧旅游风潮，形成以三峡游客中心官网、、微博互动实现品牌形象宣传推广，融合B2B、B2C平台整合及“交运*旅游”产品群的集中 信息展示。深度开展营销主题活动，传播品牌价值。2015年，“交运*旅游”将依托公共旅游交通资源，以游客价值体验为目标，以服务创新促进产品转型升 级，构建完善的长江三峡旅游综合服务体系。

　　打造坝区旅游精品组合

　　湖北高峡平湖游船公司副总经理 佘建国

　　2014年，高峡平湖游船公司在社会各界的关注与支持下取得了非凡的成绩，2015年，我们将不断地开拓创新，继续丰富坝区旅游内涵，整合旅 游资源，促进鄂西旅游产业的信息互通、资源共享、优势互补，实现跨越式发展。2015年我们将加大合作力度，把高峡平湖游船产品作为宜昌、神农架和巴东三 大区域的合作纽带，共同推动湖北旅游的蓬勃发展。同时，公司把三峡大坝和高峡平湖紧密联合起来，打造颇具影响力的旅游产品组合，并共同努力，将产品推向世 界。

　　建成自己的旅游产业链

　　宜昌顺达国旅总经理 朱光英

　　宜昌顺达国际旅行社是宜昌本土发展速度最快、产业规模最广的旅游企业，重点经营省内游、三峡游船、国内游、出境游。宜昌顺达国旅围绕“心”原 则务实发展，即：团队建设用心管理—通过良好的激励机制培养并留住人才；面对客户用心服务—将服务质量视为企业生命，精心对待每一个团队、诚心对待每一位 游客；做大企业用心发展—按照公司已经规划的六个五年计划，借宜昌旅游发展大势，逐步建成自己的旅游产业链，实现规模化发展。今后逐步开设连锁店，打造旗 舰店，发展自己的酒店和车队。

　　将客户体验放在第一位

　　宜昌康辉国旅总经理 姜晓明

　　2014年注定是不平凡的一年，宜昌康辉国旅作为宜昌旅游行业的先进企业，贯彻执行“优质诚信服务 品质凝聚人心”的经营方针，“让合作者放心 让旅游者满意”的经营理念，在公费旅游锐减的大环境下，走出一条以品质服务为基本前提的质感之路。

　　在2015年，宜昌康辉国旅将继续以“诚信、优质”为服务宗旨，坚持将客户感受和体验放在第一位，不断提高产品质量和服务水平，让旅游者真正体验到旅行的乐趣。从根本上维护游客的利益，为消费者提供更加周到、安全、便捷、高效的服务。

　　向专业化标准化方向努力

　　宜昌乐行旅行社总经理 吴力兴

　　我们乐行旅行社以“质量精益求精，服务尽善尽美”的经营理念打造接待定制化的旅游，让您玩得开心、睡得安心。我们不求最低价，但求最高质。 2015年将一如既往地从产品和服务入手，注重规范管理和人才培养，同时向更加专业化、标准化的方向努力，进一步提升公司的竞争实力。《旅游法》加快了旅 行社的转型升级步伐，目前游客对团费的心理预期已经调整，而且现在的团队游已不同于往日，它性价比高，能提供全方位的服务，让游客出游更省心，同时还可进 行“私人定制”，推出自由行、半自由行产品应对市场的需求。

　　严把质量关 为家乡人出游服务

　　宜昌中国青年旅行社总经理 李建民

宜昌中青旅秉承“老吾老以及人之老”的观念设计和推广适应老年朋友的国内游产品，暑期以“红领巾相约中国梦”为主题，开展了北京、青岛等学生喜爱的夏令营活动。同时，与宜昌市青创协联合开展了“关爱留守儿童，百名孤困儿童免费游北京”大型慈善公益活动。

　　宜昌中青旅紧跟时代步伐，推出了官方，充分利用“网站++门店”线上线下相结合的方式开展电子商务营销，同时为旅行社同行开通同业平 台，将供销链紧密联系在一起，取得了傲人成绩。2015年我们将继续探索高性价比的旅游产品，做好品牌，严把产品质量关，为家乡人出游服务。