黄山：打造金牌导游服务品牌 做文明旅游宣传者

12月18日下午，全市导游员行业代表在屯集会，共同见证了10名“十佳金牌导游员”、40名“金牌导游员”、15名“金牌讲解员”亮相、接受表彰。

　　历时4个月，2014金牌导游员（讲解员）大赛活动落下帷幕，经过层层评选的行业新秀崭露头角，成为新榜样。这源于个人的努力奋斗，更契合黄山旅游大发展的呼唤，呼唤更多的金牌导游员倾心服务，让天下客感受到黄山的美。

　　导游员是黄山城市的重要旅游名片，与黄山旅游发展同频共振。纵观全市，导游员行业与日壮大。截至目前，全市已取得导游资格的有6000多人，其中持IC卡的4183人，成为黄山美景不可或缺的组成部分。

　　建设一支与黄山美景相得益彰的高素质导游员队伍，成为题中之义。近年来，黄山市实施黄山特色人才亮剑行动，将导游员列入特色人才类别，用政策与平台吸引集聚；壮大市导游员协会，打造导游员之家；每年展开导游员轮训，提升导游员的业务技能素质等等。

　　其中，评选培养金牌导游员由来已久、持续多年。今年，黄山市将金牌导游员评选培养纳入“励导计划”，准备用5年时间培养50名十佳金牌导游员、200名金牌导游员、50名金牌景区讲解员和25名金牌政务讲解员，充分展示黄山市金牌导游员、讲解员的整体素质和精神风貌，展示黄山旅游的良好形象，在全行业传递正能量。

　　8月，金牌导游员（讲解员）大赛一启幕，便吸引众多聚焦关注。“很高兴参加这次比赛，是向前辈学习的好机会，能够从他们的讲解中，学到更多的业务知识。”

　　导游员金鑫说，这对于日常带团、推广徽文化、介绍好黄山是有帮助的。

　　笔试考核、专业推选、公开投票、自选讲解、即兴演讲、知识问答……本次大赛共分初赛、复赛、决赛阶段，并在各个阶段进行了创新。初赛采取理论笔试方式选拔，重点考察导游员的知识储备能力；复赛除通过网络、等方式投票选拔外，增加了旅游业内专业人士投票环节，并对投票的权重比例科学设置，有效避免网络拉票现象的发生；决赛创新设置“即兴演讲”，分自选景点讲解、即兴演讲和知识问答三个环节，改变了以往导游大赛固定模式，更好地检验展示导游员的综合素质和临场应变能力，以及平时知识储备情况。从参赛范围上看，不仅设置中文、外语导游员，而且增加景区讲解员和政务讲解员，扩大参赛范围，是历史上参赛人员范围最广的一次大赛。

　　报名参赛的众多导游员在一轮又一轮的评选考验中，重新审视理解导游职业的内涵，向优秀者看齐，努力提升自我业务技能水平。“举办大赛，一方面是促使优秀导游员脱颖而出，展示他们的风采；另一方面是以赛代训、赛训结合，提升导游员整体队伍素质。”市旅委相关负责人说。

　　据介绍，本次“十佳金牌导游员”、“金牌导游员”和“金牌讲解员”获得者将佩戴金牌导游工作铭牌，纳入品质导游队伍，并列入市旅游人才重点培养对象；“十佳金牌导游员”获得者进入黄山市导游考试面试考官库，并由市政务讲解员协会聘为政务讲解员；优先推荐金牌导游员、讲解员参加市、区县的旅游营销推介活动，充分展示黄山导游风采；参加专题培训，提升业务技能和服务水平等等。

　　金牌导游员只是起点，不是终点，更多的素质提升机会在等待他们。正如金牌导游员获得者孙文彬所说：“真正的奖杯不是你获得了多少奖项，而是游客给你树立起来的口碑。每天保持好最佳的竞技状态，迎接新的挑战，做一名黄山文明旅游的宣传者。”（黄山日报 记者闫冲冲）