不少经常出差的市民，坐飞机时都会买全价机票，原因是退改签方便，手续费很低。但福州的成女士在“ 去哪儿网 ”买了一张去广州的全价机票，改签时却遇“ 霸王条款 ”。代理商先是说不能改签，随后又表示“改签要交约600元手续费”，而一张全价机票也才700多元。
记者调查发现，不少福州市民在“ 去哪儿网 ”买机票时，也遇到过类似情况。
有乘客退票 被收100%手续费
“ 去哪儿网 ”只是一个机票销售平台，上面的一些违规代理商，在退票规则上设置了“ 霸王条款 ”。
本月初，福州市民陈先生在“ 去哪儿网 ”上买了3张福州往返黄山的机票，都是经济舱全价票，但临时有事没能赶上飞机。陈先生与代理商联系，要求退票，却被对方告知，三千多元的机票款全都无法退还，理由是“订单里已经注明‘收取票面100%退票费’”。
昨日，记者登录“ 去哪儿网 ”，也发现不少代理商在订单里暗藏了“ 霸王条款 ”。比如，一家名叫“行宫特价机票网”的代理商，在退改签规定里注明“退票只退机建和燃油费，不可改期”。
航空公司：代理商若违规 将中止代理权
昨日，记者采访了多家航空公司销售部门负责人，他们都表示，代理商必须按照航空公司的退改签规则执行，若私设“ 霸王条款 ”，一经查实，航空公司有权中止该代理商的代理权。
记者随后也采访了“ 去哪儿网 ”的有关负责人，该负责人表示，如果代理商多收钱，“ 去哪儿网 ”会维护消费者的利益，并对违规代理商进行处罚。据介绍，对于“超凡旅行网”违规向成小姐收取的高额改签费，“ 去哪儿网 ”已督促该代理商进行退还。
航空公司提醒，退票一般只能通过代理商进行，而改签则可通过航空公司直营渠道进行，如果乘客对代理商设置的退改签规则有异议，可直接联系航空公司总部的官方客服人员进行确认，以免被代理商忽悠。
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