旅行社+移动端：把生意做成社交

在手机上将旅游线路编辑好，往朋友圈一分享，感兴趣的友邻只需要点击支付就完成下单流程，如果不清楚还可以选择一键拨号，和“店小二”直接通话了解 详情，一单生意就做成了——这样一种借助移动互联网平台，将单纯的线下销售结合一对一的服务咨询升级为线上营销，探索“智慧旅游”的新尝试目前正在朋 友圈里盛行。

这就是“旅游百事通”于2014年8月19日上线的一款助力线下门店在线上营销的移动微商城——“掌旅通”。覆盖全国16个省市的3300多家门店，将各自拥有专享的移动旅游微商城，“店小二”可自定义商城分类、活动配置等，动动手指就可实现在、微博、QQ、浏览器等移动通道进行点对点、点对多的营销和服务，彻底改变了旅行社传统的推广方式。

不同于APP的被动营销，虽然都是发力于移动端，但“掌旅通”的核心在于：通过覆盖全国的线下门店及时收集整理好用户需求(重新肯定了线下门店的存 在价值)，配合相应的旅游产品重新传递回去(“掌旅通”抢占移动端，覆盖线上社交圈)，成功消除了虚拟和实体之间的沟通障碍，最大程度地还原了“主动露出 信息、在线支付费用、线下享受过程”的O2O三要素。

相关数据显示，上线仅3个月左右，“掌旅通”已经将来自互联网的业务从多年来始终停留在3%左右的份额迅速提升到了15%，近10万人从中下单出 游，成交总金额超过1.3亿元。那么问题来了：O2O模式最大的潜在市场在哪里?最大的难题是什么?我们不妨从O2O的三个特性来分析分析。

一、主动露出信息

借助移动互联网，线下旅游门店的信息传播速度得以实现放射性成倍覆盖的效果。

对于线下门店而言，O2O其实就是一个营销手段，能够呈放射性地扩大在online的曝光几率。这是O2O的基本功能。不过，由于线下门店受制于物理位置，要想将这个线下门店推送给门店当地的潜在用户，覆盖的用户数量必须要多，最好是全民性，再从中按照位置进行推送。

而“掌旅通”虽然也是走的O2O路线，却极其巧妙地规避了这个看上去很美好，实际很粗暴的推广方式。毕竟，“掌旅通”是基于、微博这样的朋友圈 设计的移动微商城，每个微店所覆盖的用户虽然较少，但是彼此熟悉，无需再次建设品牌信任度，而且绝大部分都集中在同一个地域，甚至不超过方圆10公里。已 经有了精确的目标人群，又有数千家门店上万人的地面部队对信息的持续性推送，成交率不言而喻!

二、在线支付费用

你得要有，你得要多，你还要有一对一的服务!

当原本该在线下进行的交易搬到移动互联网，如何交易是个问题。好在现在第三方支付已经足够完善，交易起来也便捷。但是，旅游本身很虚拟，单项产品还 好说，一张机票一个房间，简单直白，长达数天甚至十几天的旅游线路因为涉及到诸多问题，怎么才能打消用户疑虑?这就延伸出售前服务的问题。

毕竟，真金白银要付出去，再忠实的用户也会货比三家。为了增强与用户的沟通，“掌旅通”的优势在于能够把地面服务与在线营销无缝对接。

微店里有一个“电话”选项，不同于很多APP或者线上旅游网站400官方电话接通困难的尴尬，每个微店的电话都定向捆绑了一位专业的旅游从业者，确 保随时随地能够为用户答疑解惑，而且易于拨通。如果不放心，上门服务也不在话下。尽可能促使用户的兴趣不仅仅是停留在online的表面，而是以消费下单 为动机，增强与offline的交集，最大限度地体现服务的价值，让旅游不再是人与“旅游百事通”这个机构之间的买卖，而是变成人(游客)与人(操作掌旅 通的人员)之间的社交行为。

三、线下享受过程

线上的铺垫都只是引导消费的动力，线下资源的把控才是对整个旅游过程的全面确保。

对于旅游企业而言，O2O模式引流的销售数据量化指标并非最重要的一环。成交额背后，是庞大的等待出行的团队。真正的困难才刚刚出现!

出游前的行程通知，预防措施;出游过程的随时跟进，以及突发事故处理;旅游结束的售后服务工作……每一项都需要专人跟进。如何确保用户有一个良好的 体验，这直接决定了用户对于O2O服务产品及运营企业的印象及口碑，而一旦留下非正面的口碑评价，对于O2O企业的长期发展绝非好事。所以，走O2O的发 展路线除了在线上全面铺开以外，还需要线下的资源发展，并且是相当的资金实力和对于资源配置的熟练把控作为后盾，否则，线上铺垫的一切都是无用功!