“导游骂游客”还有多少未竟之问

近日，一个“丽江导游骂游客不买东西可耻”的视频在网络上被大量转载。视频显示，一名导游模样的男子口出脏话，称游客没有消费可耻，并称：“丽江欢迎你，云南欢迎你，欢迎你来干嘛，是欢迎你来消费。”(1月6日新华社)

　　最近三个多月来，在旅游大省云南接连发生导游或者旅游管理部门人员屡屡伤害游客事件，言语之尖刻、恶毒，行为之恶劣，让人气愤寒心。

　　这些事件被曝光后，有关部门都在“第一时间，快速反应，严肃处理”，肇事者得到应有的惩罚，在一定程度上让受辱游客心灵得到慰籍。但仔细想来，这些事件的背后有太多的漏洞和疑问。云南，作为一个历史悠久的旅游大省，按理来说，有关旅游市场的各种机制、制度相对健全、规范，为何频频发生这样游客“被伤害”事件?为何总是在游客自行曝光这些事件后，才引起重视?还有多少游客“被受伤”事件未被曝光?为何《中华人民共和国旅游法》已经实施3个多月，明令禁止不能强迫游客消费，但依然在这些方面频频“出事”?

　　1月3日，骂游客“不消费比卖淫更可耻”事件发生后，丽江市旅游局负责人接受媒体采访时称，“骂人者系丽江森龙旅行社安排的导游王光志请来的助手，刘俊杰无导游证”。又一个助手，又一个无证导游。看到这里，笔者真是哭笑不得。明明这种没有导游证的人是不能带团的，导游王光志怎么就“敢”而且“能”让刘俊杰去顶替自己?丽江森龙旅行社平时怎么管理导游的?旅行社背后的管理部门又去哪里了?