同样价格同等舱位的机票，在携程不允许改签，而航空公司官网却显示仅收取10%的手续费，成都市民对此表示“想不通”。携程方面昨日回应称，该机票是由代理商提供，因此只能按照代理商给出的条件办理。不过，记者查阅了民航规定，发现民航规定提前2小时退票只收10%的退标费，而早在2011年，北京市工商局就明确打折机票不得退换和改签属于霸王条款，要予以整改。
携程回应 只能按代理商制度办
“如果这位旅客选择的是1170元的这班航班的话，可以看到这张机票应该是我们代理商提供的旅行套餐。”昨日，携程方面相关负责人向记者表示，李先生所反映的这张机票是由携程合作的代理商提供的，因此退改签制度也是由代理商制定的，携程方面只能按照代理商的制度办理。
前述负责人更表示，携程机票上面不同的价格都有标注说明退改签的政策。旅行套餐是价格最有优势的一种套餐，是为对出行时间要求不高、对价格敏感的客户设计的。如果选定此套餐也就要承担最低价格改签退订的风险。
“目前出行的客人中绝大多数还是通过携程预订，因此携程会设计出和航空公司官网单独售卖的机票一样价格的旅行产品，有的航空公司不会把最低价格给OTA(在线旅行机构)，只在自己官网售卖，而出行通过航司官网预订机票的人数占比还是不多。”前述负责人称，用户可以通过下拉菜单选取不同价格和退改签服务的机票。
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