湖南治理旅游市场秩序和文明旅游引导工作再获国家旅游局肯定

最近，国家旅游局在江苏常州召开治理旅游市场秩序暨文明旅游中东部片会，20个省（市、区）旅游局（委）负责人、21家知名旅游企业总经理参加会议。国家旅游局吴文学副局长出席会议并作重要讲话。国家工商总局、质监总局相关负责人出席会议。湖南省旅游局刘之明巡视员代表湖南在会上介绍了治理旅游市场秩序和文明旅游宣传引导工作经验，再次得到国家旅游局和相关省市区的充分肯定。

刘之明在发言中介绍，湖南省旅游市场秩序近年来不断好转，游客投诉减少，满意度提高。之所以取得这些成绩，主要得益于“五抓”：一是抓责任落实。省旅游局 与市州旅游局签订工作责任状，明确规定本年度所辖区域内如发生重大旅游投诉、纠纷或重大旅游安全事故，市州年度旅游考核评先一票否决。市州也与县市区旅游 部门、辖区旅游企业签订了责任状，层层传导了压力，有效把工作责任落实到了具体单位和工作个人。二是抓交叉检查。以市州为单位组成14个检查组，定检查组 人员、定检查时间、定工作任务、定检查费用、定检查区域、定发现涉嫌违法违规案件的线索数，并随机确定异地交叉的检查区域立即开展暗访检查，之后进行明 查。在此基础上，组成督查组对各组异地交叉检查情况进行督查，召开“交叉检查情况通报会”，通报检查情况和问题，将涉嫌违法违规线索移交被检查市州立案查 处，重大案件列入省旅游局重大违法违规案件督办台账挂牌督办。三是抓整治重点。突出重点区域、重点人群和重点问题整治，特别是着重对游客集中、投诉较多的 凤凰、长沙、张家界进行了专项整治；对旅行社、导游以及购物等重点从业人员进行了严格检查；对零负团费、欺客宰客、黑车、黑店、黑社等违法行为进行了严厉 查处。四是抓网络监管。优化升级湖南旅游监管网，实施网上监管旅行社《旅游合同》和旅行社旅游接待的各环节和全过程。同时，在旅游监管网设立“诚信榜” “曝光台”“行业风采”等栏目，及时报道先进典型和违法违规案例。五是抓文明旅游。举办了以“为文明旅游喝彩，为优秀导游点赞”为主题的全省导游大赛，将 文明旅游宣传引导始终贯穿于导游大赛全过程。在旅游行业窗口单位举行了“湖南省文明旅游宣传引导员”胸牌颁发佩戴仪式，以激励旅游一线员工在文明旅游宣传 中更好发挥引领作用。举办了出境游领队文明旅游宣传引导知识的培训，培训人数达600多人，强化了导游、领队等一线旅游从业人员文明旅游宣传引导的责任意 识。