提升旅游满意度“自身硬”还不够

国庆长假结束，长假旅游中所经历的不快，在不少人心头挥之难去。当下景区的基础设施日臻完善，但与之相关的服务仍存在不少问题，严重影响景区口碑和社会形象。

在浙江舟山市朱家尖，这里有沙雕广场、青山国家公园、乌石塘等十余个景点。景区周边的农家乐、停车场、家庭旅馆等各类买卖十分兴旺，虽然街上拉着“严格遵守行业规范，禁止欺客、宰客”的条幅，但趁节涨价、哄抬物价的现象仍比比皆是。在南沙停车场旁的车站超市，一本定价5元的地图，老板张口要价“15元”。在一个名为“可圈可点海鲜排档”，菜谱就是地上的十多只塑料大盆，既没名称也没标价，不少游客反映，这里不仅价格贵，而且短斤少两。住宿的价格也贵得离谱。

长假期间，各地陆续曝出景区景点管理上的问题：海门蛎蚜山风景区日均接待游客上万人，由于人多船少，导致出现5日下午数十名游客滞留岛上近两个小时无人问津；在南通狼山景区，因停车位有限，有人竟然假扮管理人员，指挥车辆占道停放收钱。

旅游业是一个系统工程，不仅要抓景区自身管理服务，与之密切相关的食、住、行、游、购、娱等各个环节，均应纳入管理范围。只有抓好旅游业中的各个环节，提升服务水平和质量，才能让游客真正玩得尽兴、舒心，提升旅游业的满意度。