第一季游客满意度调查：苏州居首三亚倒数第四

        从国家旅游局信息中心获悉，4月11日，由中国旅游研究院主办的2012年第一季度旅游经济运行暨全国游客满意度调查报告发布会在北京举行。今年全国游客满意度调查新增10个样本城市，总样本城市达到60个。第一季度全国游客满意度指数处于79.80的“基本满意”水平。

      报告指出，国内旅游政策环境持续利好，入境旅游拓展压力加大，三大市场仍维持“两高一平”的增长格局。国民旅游同比增速放缓，节假日依然是主要拉动因素，休闲产品受到关注。预计2012年第一季度旅游接待总人数9亿人次，同比增长12.7%，旅游总收入7146亿元，同比增长19.9%。

      第一季度旅游产业处于“较为景气”水平，同比略有下降，保持与市场同步增长态势。旅游业态创新步伐加快。高端旅游开始受到行业重视。在区域格局上，东部地区面向市场的创新和落实政策力度更为明显。西部发展方式仍以强调投资驱动为主。区域合作与泛区域竞争并存。第一季度东、中、西部地区旅游产业景气差距缩小，处于“较为景气”水平。

       预计2012年上半年，旅游总收入约1.22万亿元，增长约12%。其中国内旅游人数约15亿人次，增长10.5%；国内旅游收入约1万亿元，增长13%；入境旅游人数约6750万人次，增长1.8%；入境过夜旅游人数约2860万人次，增长2.1%；旅游外汇收入约240亿美元，增长2.8%；出境旅游人数约3700万人次，增长15%。

      2012年第一季度调查报告显示，60个样本城市中，一季度游客满意度居首位的是苏州市，满意度为86.19，排在前5位的城市依次为苏州、南京、宁波、桂林和厦门；排在后5位的城市依次为延安、三亚、湘潭、汕头和赣州。

        调查表明，散客是制约国内外游客满意度水平的主导因素。半数以上城市的散客满意度低于团队游客，散客对旅游接待环境和行业服务的评价一直也没有改善的迹象。散客服务体系已经成为制约“人民群众更加满意”这一国家旅游发展战略目标的关键因素。