旅行社生意不好做 夕阳游成“朝阳”市场

　　以前参加旅游团，老年人因为消费能力差和身体条件等原因，不受旅行社“待见”，很多线路要加价才能报上名。随着节假日高速公路限免政策的出台和“新旅游法”的实施，选择自由行、自驾游的年轻游客越来越多，一些以前靠“零负团费”、“低价团费”吸引游客参团购物的旅行社生意惨淡。在这种大背景下，很多旅行社将目光盯上了老年群体，专门设计推出符合老年人特点的旅游线路，开始争夺“夕阳游”市场。

　　老人旅游曾受“冷落”

　　加价参团还算“优待”

　　港澳双飞6日游3860元，老年人4360元；云南全线10日游3640元，老年人3940元——这是以往我市多家旅行社对老年人参团的报价，而且这些价差已成为旅游行业内公开的“规则”。

　　说起加价原因，那些靠“低价团费”吸引游客参团购物的旅行社倒也“直言不讳”：老年人消费能力差，基本不购物，旅行社和导游的收入都会受到影响；老年人身体条件差，同样游一个景点，年轻人参观一个小时，老年人至少要多出半个小时，团里的人要等不说，导游还要格外照顾老人的身体，担心出意外；老年人细心“事”多，对团餐要求高……一旅行社负责人说话挺直：“让老年人加价参团的旅行社还算不错了，有的旅行社一问年龄，只要超过60岁，马上就会以没团或已满团为由拒绝。”

　　退休教师孙女士深切感受到了参团旅行的“歧视”。几年前，孙女士和丈夫跟团去港澳旅游，全团24个人，有两对老年夫妻。当时孙女士打听了很多家旅行社，都对老年人加价，没办法，要想跟团走就必须得“哑巴吃黄连”。“最后，我们每人多交了500元团费，同样要跟着团四处进购物店。”

　　旅行社生意不好做

　　银发族成“香饽饽”

　　然而，这种状况正在发生变化。

　　随着节假日高速公路限免政策的出台和游客对高品质特色旅游需求的不断提高，选择自由行、自驾游的年轻游客越来越多。记者了解到，今年“十一”黄金周期间，哈尔滨累计接待游客172.78万人次，旅行社组团比重仅占7.9%。

　　今年10月1日“新旅游法”实施，由于规定旅行社不得安排购物，“零负团费”、“低价团费”消失，团费回归到合理价位。一些以前靠购物补足团费的旅行社有的难以为继，有的勉强支撑。我市一旅行社负责人直言：“去年生意少了三分之一，今年更惨！”

　　“再沿着过去的老路子做旅游，只能是死路一条。”面对不断减少的客源和回归理性的团费价格，很多旅行社将目光盯上了老年人。

　　哈尔滨蓝太阳商务旅行社总经理曲华，正忙着为公司开发的下一个“夕阳红”旅游产品进行最后的筹备。这个及早掉头将目光盯准老年人市场的旅行社，已把老年游做成了公司的招牌。

　　不久前，来自呼兰区老年秧歌队的43位大叔大妈组成的“秧歌团”成为“蓝太阳”的客户，顺利出游。随后“太极拳团”也成功发团，人数超过50人。这种专门针对有统一兴趣爱好的老年团体开发的旅游项目，是“蓝太阳”的新产品。“组一个40多人的老年团，旅行社只招募了不到10人，其余的都是老年人自己联系组织的，都是他们生活圈子里的老伙伴。”

　　比蓝太阳更早挖掘老年市场的，是哈铁国旅。从1999年发出第一趟夕阳红专列至今，已载着18万老年人实现了旅游梦，年龄最大的游客92岁。

　　哈铁国旅总经理杨科说，他们在产品开发方面充分考虑老年人的特点，普通的欧洲团有8国、10国、12国游，但老人团我们只安排5国游，每天乘坐旅游大巴的时间控制在5小时之内，避免旅途劳累。老年人一般能起早但不能贪黑，所以老年团出发的时间可以提前，但是休息时间一定不能延后。派给老年团的领队，年龄都大一些，以便和老年人沟通。

　　记者了解到，现在看好老年人旅游市场，并为老年人专门开发合适的旅游路线的旅行社越来越多。“海南旅居游”、“三亚越冬团”、“健康老人游欧洲”……旅行社越来越清楚地认识到：有闲、有钱、身体状况好的城市老人，是一座待开掘的金矿。

　　旅游服务成养老需求

　　市场开发需细细谋划

　　到今年年底，我市城镇60岁以上老年人口达79万，并以每年3.3%的速度递增。城镇的多数老年群体有“三多”，即空闲时间多、空巢家庭多、可支配资金多，而且更多的老年人养老需求正从最基本的饮食起居向多层次、多样化发展，旅游需求就是其中之一。

　　据哈尔滨市社会科学院旅游发展研究所所长王晶介绍，欧美发达国家的老年人出游比例已达60%以上，美国55岁以上的人口中，47%有远程出国旅游经历。当前我国老年人出游的比例为20%，且增加势头很猛，旅游已成为很多老年人的一种养老需求。随着中国老龄化进程加快和经济的快速发展，我国老年人的旅游需求会继续呈现出高速增长态势。

　　王晶说，现在老年旅游产业发展仍然相对滞后，存在市场供给不足、服务项目不全、产品种类单一等问题。目前我市的老年旅游市场急需深度、系统开发，相关的线路、价目、服务细则、行业自律守则以及专业服务技能等都还不完善，这不仅需要旅游公司抓住市场机遇，也需要旅游管理部门、行业协会都积极行动起来，尽快完善管理规范。只有关注老年旅游者的合法权益，深度发掘出价格适度、节奏缓慢、周到细致的“夕阳旅游”，打出亲情牌、服务牌，老年旅游才会成为真正的“朝阳产业”。

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　　老人出行六大注意

　　体检——老年人旅行前要对自己的身体进行一次全面检查，原有的疾病如冠心病、糖尿病等要掌握最新动态，征得医生同意，再选择旅游点，安排旅行日程，不要勉强出游。

　　时间——老人出游须避开旅游旺季和黄金周等高峰期，一来可以避免拥挤产生的危险，二来淡季出游也能节省机票、住宿等开支。春秋两季，是老年人旅游的最好时光。

　　景点——老人出游的目的地除了选择自己感兴趣、没去过的新鲜地方外，还要考虑到旅游目的地的气候、地理条件、舒适度等要素。

　　准备——不论到哪儿观光，老年人都应穿柔软舒适的便鞋或运动鞋。要带上常用药品。腿脚不便的要带拐杖。

　　行程——老年人出游的行程节奏要比较舒缓，旅游时间一般以一星期为宜，避免过度疲劳。

　　安全——饮食要讲卫生，旅途中饮食宜清淡，多吃蔬菜、水果，防止便秘。在宾馆退房时一定要仔细查看，有没有东西放在卫生间、抽屉里、枕头底下。住宿不求豪华，只要舒适安静即可。