旅行社面对淡季如何经营

　　在产品设计中，目前旅行社过多考虑“请顾客关注”，而不是考虑“关注顾客”。譬如，旅行社推广日本线路往往注重东京、大阪等大城市，但是实际上一大批有出境游消费能力的“白领”、“金领”们由于工作原因经常往来于这些城市，谁还会愿意花钱去东京、大阪旅游呢？———不顾消费者需求变化，而盲目设计产品，使旅游产品陷入了“价格战”的死胡同。

　　在产品价格上，许多旅行社一味追求“低价低质”、“高价高质”，忽视了开发“低价高质”产品的可能性。譬如，在许多旅行社人员的观念中，游客到青岛旅游就是为了游泳，因此将青岛产品的推广期定位在夏季，抬高了这一时段的价格。但其实青岛吃海鲜、看别墅同样可以成为卖点，如果开发春秋季的青岛线路，“低价高质”完全可以实现。

　　在人员配置上，旅行社一直以来只招收外语和旅游专业的人员，其它人才缺乏。现在的情况是，由于缺乏IT人才，旅行社虽然配了电脑，却依然使用手工操作，甚至连客户档案都没有建立，就像“拿着长枪梳着长辫”一样，电脑应有的效用无法发挥。由于缺乏法律人才，旅行社一旦发生纠纷，往往采用骗、吓手段，有理也变成了没理。

　　此时此刻，旅行社遭遇挫折，与其消极应对，不如积极反思。如能够抓住淡季空档，将旅游产品的设计、价格和人员结构作出合理调整，为下一阶段的发展奠定基础，未尝不能“化弊为利”。