近两个月时间旅游市场会议不断，除了旅游产业蓬勃发展外，激烈的市场竞争也是各位旅行社大佬踊跃参会的原因。这一年，旅游市场的经营策略发生了天翻地覆的变化，主要的变化就是OTA依靠庞大的资金支持，投资并购、大力营销，吸引大量的用户，挤压了传统旅行社的生存空间，传统旅行社遭受到了很大的挑战，悲观人士表示，旅游业的第二次寒冬即将来临。
未来旅行社行业应该怎么走？如何转型升级才能增强竞争力？这是现在很多传统旅行社经理人在深思的问题。记者近日访问了几家旅行社老总，他们对传统旅行社升级都表达出自己的看法。
着力解决好游客“最后一公里”所遇到的问题
环境国旅总裁钟晖分析如今的旅游市场时表示，目前旅游行业整体还是比较浮躁，尤其是在线旅游这块市场，由于有资本的支持，通过营销手法的创新来获取流量成为当下在线旅游企业拼杀最为激烈的领域。而在这种环境下，传统旅行社更应该注重服务创新、产品创新，着力解决好游客“最后一公里所遇到的问题”，这是传统旅行社的核心优势，就好像在线企业可以靠资本来拼营销，但是他们旗下却找不到有30年出境游经验的好导游。
从具体应对措施来说，一方面传统旅行社要积极向资源方靠拢，比如在景区、酒店、包机等方面的投入。另一方面把握住自身的品质，OTA无法向游客承诺服务、质量，因为他们不能控制下游资源，但是传统旅行社可以。此外，还有一种思路是融合，传统旅行社也可以和互联网企业成为朋友，任何移动端或互联网都不妨成为传统旅行社产品的另一大销售渠道。
拥抱新技术线上线下相结合
马云9月10号在纽约的路演传达了一个夯实的理想就是：“昨天你对我爱理不理，今天我让你高攀不起。今天你对我吆五喝六，明天让你低头来见！这种感觉不错噢，这不是危言耸听，做生意的朋友，今天开始做电商还来得及，等大家都做了你再做，你拿什么和别人比？”电商巨头阿里巴巴已经在纽约准备上市，无不让人联想到近两年旅游电商巨头的各种上市与融资，电商化代表着未来经营的一种趋势。
广州青旅周华经理分析电商的趋势表示，OTA并不是一种独立的商业模式，我觉得它的商业模式归根到底还是到传统的旅行社，它比传统旅行社多了一个平台、多了一条路，那就是移动的方式把旅游产品快速地传到消费者的手机和电脑里去，省了消费者直接到门店去咨询的这个过程。
现在很多OTA都从线上走到了线下做实体门店，阻碍他们业务发展的一个很重要的原因是不光要听你说，还要当面跟你签订合同，他们是没有实体的网络。现在传统旅行社已经有了实体的办公室，现在主要就应该在线上再做一些工作，把劣势转化为优势，会比互联网企业从线上走到办公室上更容易。
如何在现在做工作呢？周经理说到：“现在很多传统旅行社都与欣欣旅游网这样的平台合作开了自己的网店或者独立网站，广州现在有1600家正在经营的旅行社，有近800多家已经去和互联网结合了，这就是一个大趋势。我建议大家可以对自己旅行社做一个评估，如果没有自建站实力的话，一定要跟着一些目前有规模的线上企业去做，大家不要有排斥的态度，这样才能保持自己的双线竞争力。”
据记者了解，虽然在线旅游企业所带来的冲击令不少传统旅行社很焦虑，但是从美国、西欧、日本等旅游业发达的国家的相关经营状况来看，还是提供具体服务的旅行社更占优势。这里面有一个简单产品和复杂产品的区分，简单如机票、酒店等，更适合在线，复杂的还是需要旅行社来做。或者进一步说，大众化的产品以后在线占优，更具主题化的、深度的产品传统旅行社更强势。
传统旅行社只要专注于自己的“线下”产品研发，努力拥抱“线上”技术，完全不用“惧怕”电商风暴的来袭。
转载来源：欣欣旅游欣闻 http://www.cncn.net/zaobao/363798
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