旅行社日子 为何越来越难过？

常州国旅总经理刘元丰表示，除了做强服务，创新产品，有实力的旅行社还是要大举进军电商，并且要根植于常州市场，做好旅游服务的o2o模式。今年以来，常州国旅虽然门店业务有所下降，但线上销售却猛增30%。今年该社在线旅游预计在4000万元左右，占到公司业务总量的13%。

刘元丰告诉记者，相比面向全国的大型旅游电商，本地旅行社进军互联网后，在价格上并无优势；不过，旅行社最大的强项体现在线下服务，“比如，对一般消费者而言，网购时更喜欢选择有实体店的，感觉这样有保障，发生问题也容易得到解决。”刘元丰说，旅游行业即使在线上预订，一些个人材料尤其是出境申报材料等，也还要在线下提交，因此，一些大型旅游电商目前正在着手建立线下门店。相比之下，拥有众多门店的旅行社就显得更为便捷。

对旅行社而言，进军电商并不仅仅是开通网站和线上支付这么简单，更为关键的是，要有互联网思维。比如，常州国旅不仅有自己的网站，还与本地综合类网站合作，增加用户接口，同时专门为网上用户设计限时秒杀等活动。而常州青旅目前走得更远，他们自主开发的app产品9月上线，涵盖安卓和苹果手机用户，除了有机票、酒店、线路的查询预定功能，还是一款社交软件，能帮助旅行团在途中实现实时交流沟通，游客和游客之间、游客和导游之间，都能通过类似群的平台进行互动。