欣闻圆桌会：旅行社真的步入英雄末路了吗？

　　改革开放以经济建设为中心以来，中国的旅行社承担着为国家赚取外汇的重要任务，主要承接入境业务，在当时国家赚外汇各渠道中处于优势地位，旅游行业地位比较高。1999年对于旅行社是划时代意义的一年，长假制度的确立使长期压抑的旅游需求瞬间爆发，旅行社进入黄金发展期，2009年以来，互联网技术的发展和资本的推动，OTA发展迅速，旅行社业务日益萎缩，旅行社大喊“狼来了”，旅行社名称前面也被加上“传统”两个字，从此过上了“自保”的生活，掀起了“生产自救运动”。

　　【行业】

　　市场认知：国人对旅行社的定义或者印象，更多是提供旅游线路的企业，也就是售卖参团游产品，自助游是网站的业务，不是旅行社的强项，或者干脆与旅行社无关。旅行社作为一个“古老”的企业形式，在参团游主流的年代，旅行社作为几乎唯一的参团游产品提供商，游客心里自然把参团游和旅行社划等号，作为强项业务的参团产品反而局限了自己的市场。

　　行业声誉：国内旅行社数量众多，许多不讲诚信的小旅行社的欺诈行为经媒体曝光严重损害了旅游业的行业形象和地位，这些问题直到今天也没有得到完全解决，国人对旅行社的信任度普遍不高，消费主要集中在国中青等全国大型旅行社和区域较大旅行社，使整个旅行社行业背负着不良的历史口碑沉重前行。

　　服务廉价：旅行社作为旅游服务提供商，服务是旅行社经营的核心竞争力，经过长期的发展，旅行社已经形成了完整的服务标准和体系，为旅游者提供优质的服务。但是由于长期打包定价和低价竞争，服务价值没有以具体价格体现出来，造成旅行社的服务“免费”结果。只要旅游者不预订购买，免费咨询和设计产品，以至于产生一个旅游需求会要求几家旅行社提供几十种方案的结果。核心竞争力的“免费”使旅行社发展缺乏持续动力。

　　地域覆盖：旅行社业务模式决定了旅行社只能辐射一定区域，服务地域的限制较互联网的覆盖面有明显劣势，旅行社区域性劣势直接导致成团率低，规模效益差，自助游业务先天不足等结果。

　　社交性与粉丝经济：旅行社会员基数小，年龄偏大，与市场消费主体80后、90后渐行渐远，在网络社交与粉丝经济领域基本没有话语权，参与度很低，使旅行社的发展前景不被看好。

　　【问题】

　　如今的旅行社面临着行业里的种种困境，那么真的就此步入英雄末路了吗？