据两名当事人的导游千先生称，该旅行团的游客是分批乘坐不同航班来京后参团。“但这两名游客乘坐的航班晚点特别严重，航班信息也没有准信儿，我们的接机人员在机场等到了12点多。”千先生说，“后来这两位游客14日凌晨1点半才到达首都机场2号航站楼，本打算去路边找辆出租车去酒店，但当两人出示了用英文标注的北京国贸酒店地址后，几位出租车司机都表示不懂英文无法送达。两名游客只得返回机场，向航站楼一旅游咨询柜台求助，柜台内一女工作人员会讲英语，可以提供叫车服务。因为当天太晚了，两名游客便按照要求在咨询柜台交了400元，随后乘坐轿车来到酒店，但只拿到了一张收据。”
北京晨报记者看到了当时开具给两名游客的收据，只见收据上盖有“北京首都机场物业管理公司”字样的红色印章。“以前常有游客跟我们反映花了400块从机场打到市中心，但没有提收据、航站楼咨询台之类的事儿，我们一直以为是他们打了黑车，被坑了。”千先生说。记者向出租车师傅咨询了从首都机场到国贸酒店的价格，大约100元。
就此，记者向首都机场物业管理公司询问，相关负责人解释称其属于首都机场的便利服务柜台。“接到反映后，我们查看了录像，当天凌晨确实有两名外国游客乘坐了我们所提供的奥迪A6轿车。但是我们的轿车均为VIP礼宾车，跟普通的出租车是有区别的，没有计价器，在价格上会贵些。”该负责人称，“如游客需要单据报销，可以将收据快递给我们，届时会开具正规发票回寄过去。” 线索：马先生 (记者 樊一婧)
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